行李丢了怎么办? 可要求赔偿资金购买生活急需品

2014-09-23 13:16 来源:广州日报  我有话说
2014-09-23 13:16:40来源:广州日报作者:责任编辑:何宁(经济)

  如果行李搭错航班,到达目的地后,就找不着了。

  有时在行李带前等很久也没见自己的行李。

  有时行李会在特定地点检查。

  根据一项统计,全球机场的托运行李每200件就有1件丢失,而行李被损坏、滞后等问题也难免会出现。国庆黄金周假期准备出行的你,想过你的托运行李有可能会遭遇这种状况吗?谁也不想这么不好彩,可万一出现丢失行李的情况,该如何找回丢失的行李,又有没有什么方法可以未雨绸缪,降低行李丢失的风险呢?

  行李为什么会弄丢?

  即便是管理再规范、严格的机场和航空公司,托运行李丢失的情况也可能会发生,尤其是在需经过长途飞行,又必须转机转运的情况下,丢失行李更为常见。其中最可能出现问题的原因在哪里?

  最大可能性是在长假或出游高峰期会导致行李托运量大增,导致行李处理的失误,尤其是需要转运的行李更是可能因为衔接处理不及时,让行李搭错了航班,或是人已经上飞机,而行李依然滞留在当地。另外行李丢失的原因也可能是一些机场监管不力,给别有用心的窃贼下手的机会,如有些机场将行李用传送带运到乘客看不见的地方进行检查,这些地方没有安装摄像头,窃贼便有机会对行李下手。

  托运行李丢失该找谁?

  抵达目的地后,若久久等不到托运行李该找谁?对此许多乘客都会感到很茫然。这时候,先不要着急,要找对地方和工作人员去沟通。根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,由搭乘终站的航空公司负责理赔。所以,乘客行李出现问题应立即到终点站机场的行李查询台咨询及申报。如果旅客抵达国外机场发现问题,也可直接找你所乘搭的航空公司在当地机场的柜台,找工作人员申诉。

  在查询时,需要出示行李票、登机牌以及护照等证件,行李查询处一般会联系你所乘坐的航空公司进行查找,正常情况下航空公司的系统可以查询到你的行李去向。若是行李没跟你搭乘同一班飞机,而需要等下一班,时间允许的话建议在机场等,如果等待时间较长,机场和航空公司会提出将行李在某个时间前送到你指定的地点。

  另据了解,行李丢失或延误最迟不得超过21日(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处,损坏不得超过7天,否则视乘客自动放弃权利。

  可要求赔偿资金

  购买生活急需品

  如果查明行李并不是丢失,而是因为航空公司和机场的失误导致行李滞后,因此需要旅客等待较长的一段时间才能拿到行李,那么航空公司有义务向旅客支付一些购买换洗衣服、漱洗用品等急需用品的现金,或者让旅客在指定的一定限额内自行购买一些生活急需用品,然后凭发票报销,这笔费用在行李找到后是不必退还的。许多旅客并不知道航空公司的这些规定,因此无法享受到这种权益,所以要记得敢于提出这类的合理要求。

[责任编辑:何宁(经济)]

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