叶华【内蒙】

2015-01-06 18:48 来源:第一旅游网  我有话说
2015-01-06 18:48:22来源:第一旅游网作者:责任编辑:伍月明

  因为热爱 所以执着

  呼伦贝尔市导游员 叶华

叶华【内蒙】

  (2014年11月)

  我是叶华,内蒙古自治区呼伦贝尓市少数民族地区的一名导游员,中国千百万导游队伍中的一员,从事导游工作已有6个年头了。从小在牧区长大的我,关于辽阔的草原,神秘的森林,和生活在这里的牧民,有着数不清的小故事可以和大家分享,但是今天我想说的是,导游员—这个神圣职业带给我的一切。

  一、绽放*激情飞扬

  中国有句老话叫:“男怕入错行,女怕嫁错郎。”但我认为无论男女都怕入错行,我很庆幸自己选择了这个让我深爱并且要爱一辈子的职业。这6年来,从最初怀揣着对这个职业的无限好奇和游山玩水的理想主义的小情怀,到今天对自然对人文对历史的无限仰视和敬重,我要带领每一位游客朋友体会出心中最真实的旅游意义。几年来行走在草原、森林间,也陆续走过很多知名的旅游胜地,不同文化不同景观的碰撞在心底深深打动我的同时,也让我了解到成为一名合格的导游员真的不是那么容易,作为游客们的导游员,我相当于一个小小的主人,不仅仅要亲力亲为的照顾好每一位客人的衣食住行,让游客乘兴而来满意而归更是每次接待团队最幸福最满足的事。

  每次接到旅游团队计划时,我都会多为自己准备一份团队日志,里面的内容包括团队计划所有行程的讲解词的温故知新,有对游客家乡和行业的认真了解,为了更好的完成导游工作,为了更好的体现内蒙古的人文之美,为了更好的展示少数民族的好客,为了严格践行“亲情服务,缔造快乐”的宗旨,我精读许多关于旅游的经典图书,关注我们的蒙古文化作品、非物质文化遗产等,不断学习并消化成自己的语言融合到导游讲解中,并多多积累知识才能随时讲出客人所喜欢的知识,回答游客所问。每一年我的导游讲解甚至每一个团的导游讲解都是不一样的,因为这里面更多的融合了我作为一个在牧区长大的孩子真情真意、热情好客的民族秉性和热忱。每当我也能面对远方的朋友谈起他们家乡的故事时,游客常常是感动的,而我由衷的感受到幸福。每一个团队日志,都是一个新的自我认知和新的学习过程,都是一个值得纪念的故事。我要把我的青春奉献给我的职业,我要用我的激情点燃青春,让它在最美的职业生涯中绽放。

  二、祝福*心怀感恩

  也许很多人认为导游是青春饭,年纪大了就不适合了,但我认为随着年龄增长的同时我们的阅历也在增长,这些是最宝贵的财富,我们能给予的游客的不仅是专业知识,还有我们对人生的感悟,能像老朋友一样的交谈,我们懂得在接受给予的同时,也在感恩。

  谁不是将心比心,以真心换真情的呢。有太多太多让我记忆深刻的故事了。“在带团过程中我把游客当成我的亲人一样对待,和我年龄相当我就把他们当成兄弟姐妹欢乐相处,比我年龄长的我就把他们当成我的长辈尊敬相待,出来旅游主要还是休闲度假,一定要给他们好的生活服务,细心的照顾,才能换回好的旅行心情,才能让旅行生活充满快乐。虽然我没有像文花枝那样惊天动地的英雄事迹,但我相信每一次不平凡的经历都会是我生命中最美的色彩。

  还记得2013年8月一位游客阿姨半夜发高烧,因为在报团时家里人都没有时间陪同,只有她独自一人和散客团出来,其它游客她也不是很熟,实在难受的不行,就拨通了我的电话,接到电话我急忙赶到宾馆,正好赶上宾馆停电,我几乎是从三楼把她背到了楼下,叫了车陪她就诊,推着她做了很多化验,跑前跑后,医生还误以为我是阿姨的女儿,说这姑娘真孝顺,如果再晚来一会儿,烧成急性肺炎那就麻烦了。我和阿姨都没有解释我们不是母女,相视一笑。安排好输液后,阿姨有些饿了,我又跑了几条街给她买来热乎的小米粥,她喝着粥眼泪就掉下来了,说自己的孩子都很忙,几乎没有时间陪她,很多年不曾喝过孩子给买的粥了,居然在我这个小小的导游身上找到了家人的温暖和感动。我们相守于急诊室直至凌晨她才完全退烧,回到宾馆已经快到出发的时间了,当我办理完退房,回到大巴车上时,车内响起了热烈的掌声,阿姨和大家讲述了昨晚的事情,每个人都对我竖起了大拇指,大家说我给他们的不仅仅是专业导游的感觉,更像一个快乐的小精灵,带给他们快乐的同时也体会到久违的感动。

  还记得2013年冬季呼伦贝尔举行冰雪那达慕,来了许多的专业考察团队和游客,很荣幸我当时负责接待媒体考察团队,由于每天的行程都很有特色,带着大家爬雪山,穿越森林,给大家生动的讲述我们家乡民俗,所以几天下来体力极度透支,嗓子也哑了,但是细心的我在第一天看到名单时,就发现有位小朋友在呼伦贝尔之行的第5天是她的生日,我就提前悄悄的给她定了蛋糕,准备了小礼物,那日的晚餐我们是在额尔古纳,大家都很累很疲惫,当我和另一名导游轻轻的关了灯从外面推着点燃蜡烛的蛋糕时,大家的激情仿佛也被点燃了,蛋糕推到小朋友面前,孩子高兴的亲了我,我看到孩子的爸爸妈妈眼角的泪光,他们很感动,没想到在这遥远的呼伦贝尔还有家人一般的温暖,那一天所有的朋友都特别开心,大家对我们家乡的喜爱就多加一份感动。后来我们都成了朋友。

  还记得一次突如其来的大雨,我脱下外套为客人包裹她那装满呼伦贝尔所有美好回忆的相机,我们一起奔跑在林间栈道上的那些欢声笑语;还记得2014年的大雨泥泞的路上,我们一起来喊着口号来推车,胜利后大家一张张喜悦的笑脸,让我记忆犹新;还记得那一次循环接站我一天没有吃饭,小朋友专门为我一直抓在手心还微热的鸡蛋……一起诵读草原的诗,一起唱起草原的歌,酸甜苦辣,哭过累过,但是更多的是欢笑,真的太多了。

  像这样的事情在我带团过程中数不胜数,我会经常给游客带来许多意想不到的惊喜,每次出团前我都仔细阅读团队计划,了解客人的情况,如果团队中小朋友多,她会给他们准备些俄罗斯的小镜子,皮制的小蒙古包挂件,蒙古小靴子的笔筒等;然后在我的讲解词中做一些知识问答,在提问题中不仅让他们很好的记住呼伦贝尔也能让他们收获快乐和小礼物,如果团队中老年人多,我会准备些应急物品,像指甲刀、热水瓶等以备不时之需;这些点点滴滴的小事映出的是一颗导游员真挚的心啊!带团几年以来得到很多游客朋友的表扬,也收到不计其数的表扬信,锦旗,和专门为我做的光碟,他们说,我们的叶子导游不仅人长得美,心灵更美,对待我们就像对待家人一样,让我们感觉无论在哪,只要有叶子的地方,都有家人般的温暖。一次次早出晚归、迎来送往的一批批团队里,总有说不完,道不尽的故事。

  三、奋进*感悟成长

  感谢自治区旅游局领导、呼伦贝尔市旅游局领导、旅行社领导给予我的支持与肯定,培养与鞭策,更多的是鼓励和激励。很荣幸在2012年度曾获得呼伦贝尔市“金牌导游员”称号、“最具风采导游员”称号、2013年呼伦贝尔市“十佳导游员”,2013年度“内蒙古自治区优秀导游员”。2014年呼伦贝尔市“十佳金牌导游员”,2014年“内蒙古自治区文明导游员”,“内蒙古自治区优秀导游员”2014年,呼伦贝尔市“导游志愿者大队荣誉队长”。这些荣誉让我更加坚信我的选择是对的,因为热爱,所以执着。

  导游这个职业是一个辛苦但幸福的职业。从事导游工作以来,我用爱心、细心、专心的品质,全心全意地为游客服务,在工作能力上,坚持培养自己良好的协调组织能力和沟通能力,努力做好旅游工作中的桥梁。在工作中较好的完成了各项工作任务。旅游团队出发时,详尽的告诉游客在旅游中应注意的所有事项,在旅游过程中,了解游客的需要,为他们提供热情周到的服务,遇到团队中有特殊需要的游客时,根据他们的具体情况合理的安排饮食及行程。在带团过程中,遇到游客提出的各种要求,在不损害国家利益,行业的规章制度,旅行社利益的前提下,本着为游客服务的宗旨,尽力满足游客的要求,如有遇到游客不小心将手机、钱包等贵重物品遗落在旅游车上时,积极帮助游客寻找遗落得东西,找到后将其送到游客住宿的酒店,或是帮助游客邮寄过去,减少了游客的损失。在生活中,发扬着乐于助人的优良传统,老老实实做人,勤勤恳恳做事,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要起到带头作用,在我心里始终有这个理念:导游是形象大使、是代表国家、代表企业、代表家乡的一线工作人员,导游的一举一动都被游客看在眼里,刻在记忆里。我们要积极向上,奋发进取,学无止境,始终坚信未来的光明与美好,真正意义上为旅游事业添砖加瓦,继续努力着,渴望着。

  四、腾飞*放飞希望

  导游员是一个庞大的队伍,内蒙古也好,中国也好,全世界也好,有着许许多多和我一样的导游员。我们挥洒青春,奋斗在旅游事业的第一线、服务的终端,每一个景区、每一家宾馆、没一顿饭菜、每一天旅程,都有我们在前线勤恳忙碌的身影。偶尔当客人不够理解我们,景区、餐厅不够配合我们的时候,真的感觉心生委屈、孤立无援。我们需要彼此倾诉,互相依靠,共同进退。我们是个庞大的队伍,在工作之余我们也要奉献爱心,帮助孤寡老人,回馈社会。于是我作为发起人,在2013年9月和一些志同道合的导游朋友一拍即合,决定成立我们自己的导游志愿者大队。经过一个月多的准备与筹划,于10月10日成功举办了第一次大型呼伦贝尔市导游志愿者交流会。共同展望未来,一起做环保事业、一起做义工、一起为旅游事业加注更多正能量。在志愿者团队发展过程中,我们不断互相学习交流,常常对某个知识点的讲解方法、服务环节等加以讨论,只为更好的服务游客。只要导游中的伙伴遇到什么问题,我们都尽力给予帮助,小到景区.宾馆.餐厅.司机.旅行社的联系方式啦,再或者给某个景区提出可行性的发展意见。导游志愿者大队的发展壮大受到呼伦贝尔市旅游局的高度重视,并决定给予我们正式的名字,所有导游志愿者成员在 2014年的5月19日(中国旅游日)在成吉思汗广场共同郑重宣誓:传递导游正能量、做好呼伦贝尔旅游形象大使。我们正式成立了呼伦贝尔导游志愿者大队,很荣幸我成为了大家的荣誉队长。在2013年的10月10日和2014年10月18日,我和导游志愿者朋友们一起举办了“呼伦贝尔导游志愿者年会”,同时也征集到一些善款去回馈社会,同年9月8日也就是今年的中秋节我们发起了送温暖的活动,呼伦贝尔导游志愿者大队有30多名代表参加,来到了海拉尔区铁路的工人新村和鄂温克旗的南屯,为16户特困家庭送去了节日的祝福、送去了温暖。我们用活动剩下的钱给贫困户送去了,大米,白面,豆油,月饼,水果等生活必需品,这次的活动就是我们以自己的方式去感恩社会,去帮助了他人。每一个志愿者代表脸上都洋溢着幸福的微笑,眼睛里充满着对孤寡老人的关怀。这是我们导游志愿者大队第一次启动的大型的献爱心活动,在那天以后的日子里,我们还陆续捐赠衣物、日常用品、现金等物资多次的回到铁路山上进行了回访。可以看出献爱心的活动和感恩的行动就从未停止过。现在我们不仅有第二次第三次,而且更多次的持续奉献爱心,传递正能量。

  有很多新闻媒体采访过我,怎么想起要凝聚导游的力量成立志愿者大队?我想导游员作为一个社会的载体,我们能做到的还很多,我们不仅是旅游形象的传播着,更是正能量的传递者!只要有梦想,我们就能放飞希望!

  我从事导游工作以来,经历了许多欢乐与泪水,真正体会到导游工作的艰辛,责任与意义重大,体会到我们导游人员也有重要的人生价值之所在。我是幸福的,因为我选择了我热爱的职业,并在其中感受到的幸福感无与伦比。我热爱家乡才能让我千百次充满激情的为不同地域慕名而来的游客们讲述关于我们内蒙古的风景与风情。只做到这些还远远不够,我不仅仅想成为一名合格的导游员,还立志成为内蒙古地区优秀的导游员,将来成为中国的一名优秀导游员,成为一切美好景物,人文历史的传播者,让游客们铭记在心的除了这大美之景还有更多深刻美好的回忆。

  我是导游我骄傲,我是导游我快乐,当我挥舞着手中的导游旗,胸前挂着导游证,自豪感油然而生,我是导游叶华,因为热爱,所以执着。我的梦想我做主,我们的明天更美好!

[责任编辑:伍月明]

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