桑颖【黑龙江】

2015-01-06 18:55 来源:第一旅游网  我有话说
2015-01-06 18:55:56来源:第一旅游网作者:责任编辑:伍月明

桑颖【黑龙江】


  情洒景区 爱献游客

  哈尔滨市南岗博物馆 桑颖

  2010年8月,怀着对新单位的美好追求与向往,我由一名小学教师转行来到哈尔滨市南岗博物馆(原名南岗展览馆)工作。这个博物馆的成立开创了哈尔滨市南岗区历史之先河,它是集文化传承功能、教育主导功能和交流展示功能于一体的哈尔滨市首家也是唯一一家区级博物馆。

  对于一个新成立的单位来说,这里的一切都是新的。它就如一名刚刚诞生的孩童,未来的成长需要我们每一名馆员的共同努力。在这个新单位中,每个人最初并没有工作定位,大家都是在探索中前行。经过了培训、考核,上级主管部门给我的任务是宣教部负责人兼讲解员工作。博物馆具有收藏、研究、科普、教育和服务五大功能,而宣教部所承担的工作占了其中的四项,我深深的认识到自己所在部门的重要性及自己需要承担的责任。为了更好的开展工作,我经常到其它博物馆学习先进经验,利用大量的时间来学习充电,使自己个人的业务能力及组织能力有了很大的提高。

  一、无私奉献在岗位

  任博物馆宣教部负责人期间,除了做好自己每天承担的日常讲解工作外,我还要负责全馆宣教工作的策划、开展与研究,负责讲解员的选拔、培训、考核工作及日常管理工作,负责志愿讲解员工作的开展。承担馆内其它事务性工作,如国家级、省级精品展申报工作;国家三级博物馆申报工作(其中的“陈列展览与社会服务工作”这一项目占总评分的一半);AAA级旅游景区的申报工作;省、市级文物保护单位申报工作;省级爱国主义教育基地的申报工作;市文明单位标兵创建的申报工作……职责内、职责外,把每一项上级分配的任务不但做好,还要做出色,无论是现场实际讲解还是汇报材料的撰写,每一项工作都圆满完成,为单位赢得荣誉。干一行,专一行,爱一行。工作中不打折扣是我的准则,工作中干得出彩是我的追求。

  二、率先垂范做表率

  作为宣教部的负责人,个人良好形象的树立至关重要。“你”就像一面镜子,“你”的言行举止会深深的影响其它的讲解员。始终工作在一线,甚至年度讲解场次要超过其它讲解员的我赢得了同事们的认可。一名讲解员追求的更高层次应该是一名研究员,就需要将景区展览内容的讲解词不断的深挖掘、再创新。从开始在这个部门工作至今,我从来没有停止学习的脚步,无论是实地考察还是学习借鉴,我总是能把所获新知融入到自己每天的讲解工作中。只有自己讲得出色才能服众,才能更好的指导其它的讲解员。多次担任重要团体讲解任务,国家文化部、宣传部,省长、市长等各级领导团体以及外国友人团体的接待中都有我工作的身影。在单位开展的“每月一展”活动中多次独立撰写讲解词并成为首席讲解员,为其它的讲解员起到很好的榜样示范作用,从而也促进了我馆讲解员整体素质的提高。

  三、热衷公益有爱心

  我馆是国家第三批免费开放的博物馆,它是公益文化事业单位,免费开放,免费讲解。工作中我视每一位来馆参观的游客为亲人,特别是对来馆参观的老人、孩童都能够给予特殊关照,不同的观众送去不同的讲解,满足大众需求。中午午休及闭馆之后,尽可能满足即将离开哈尔滨的游客的需求为他们送去精练的讲解,避免给游客带来遗憾。贴心的服务赢得游客的好评。 “工作热情、真诚、敬业、耐心、服务态度好、感受到了温暖、解说详实细致……”,这样的字眼经常会出现在我馆的观众留本簿中。 (“讲解的非常精彩,加深对哈市的了解和认识。”上海游客郭霞、夏秀菊。“讲解员热情、敬业的讲解,把哈尔滨悠久、光辉的历史带回到我们面前。民族的进步就在你们默默无闻的奉献中行进。”——哈工业大学陈景瑄)

  在2013年秋季的一天下午,我接待了来自外地的几名游客,讲解之后他们对南岗建筑陈列版块中的文庙兴趣极大,于是就提出想去哈尔滨的文庙去看一看。预算了下午还有时间可以到文庙参观,但当时已经到了出租车的交接班时间,为了让这些客人能够及时赶到文庙,我建议他们坐公交车去。避免时间的浪费,我快速安排馆内的工作,决定当游客的指路人。两手准备,边往公交车站赶边打车,使游客能够顺利的赶往文庙游览参观,之后这几位游客特意打电话给我表达了对我热心工作的谢意,令他们充分的感受到“东北人”的热情。

  在哈尔滨创建文明城市工作中,我负责单位的学雷锋志愿服务队的组织及道德讲堂的宣讲工作,工作中做到有计划、有过程、有结果。在我馆的学雷锋志愿服务队工作中,我组织过“弯弯腰、伸伸手、我与文明同步走”环境美化活动;“‘妈妈’教您过马路”文明出行引导员活动;关爱空巢老人、关心农民工子女爱心捐赠活动……通过志愿服务行动,传递真情,播洒爱心。同时,我们还开展特色志愿服务活动,为热爱博物馆的观众们提供平台,免费培训,让他们参与到博物馆的宣讲工作之中。这其中有年逾古稀的老者,有热情洋溢的孩童,更有多个在哈尔滨上学的外国学生。大家一起凝聚对博物馆的工作热情,把博物馆的宣教工作传播的更宽、更广……通过组织的各项志愿服务活动,我个人的素质不断获得提高,同时也在日常工作生活中形成良好的氛围,带动更多的人参与到志愿服务活动中,获得了社会的认可与好评。

  四、超越自我敢打拼

  工作中做好自己所在单位工作外,也积极为家乡旅游事业做贡献。不断挑战自己的能力,不断在挑战中获得成长。2013年参加哈尔滨市旅游局组织的首届政务导游培训班,经过层层培训选拔入围精英导游团队,并在2013年迷人的哈尔滨之夏旅游节开幕式活动中做讲解工作、为哈尔滨乡村休闲游活动推广做讲解工作、为2013年核学会年会团体(来自科学院的院士)做讲解工作、为“民企龙江行”活动做讲解工作、为黑龙江省旅游局承办的全国旅游局长会议做讲解工作……走出博物馆,站在城市的角度,宣传家乡、赞美家乡,让哈尔滨这座魅力之城为每一名来到这里的客人留下深深的印迹,为宣传家乡历史,传播城市文化作出突出贡献。

  五、播洒汗水有收获

  短短的四年里,由一个外行逐渐走入讲解员这个角色,我深刻认识哈尔滨市南岗博物馆的窗口形象,并能明确宣教部的重要作用。工作中关注每一个细节,做爱岗敬业的楷模。以自身良好的职业素养努力进取,不断学习,提升自己的工作能力。学以致用,把知识转化为职业能力;拓展实践,将自己的能力转换成价值。在本职岗位上履行职责,创新工作,干出成绩,拿出看得见、摸得着、有所作为的现实成果,实现自身岗位价值。2011年荣获哈尔滨市南岗博物馆先进工作者称号。2012年参加黑龙江省导游大赛获优秀奖。2013年参加哈尔滨市导游大赛获优秀奖。2013年在全市旅游行业创建全国文明城市和创先争优活动中获“十佳导游员”称号。2013年工作中表现突出,取得优良成绩,南岗区记功奖励。

  作为一名旅游文化战线上的工作者,我始终保持正确的人生观、世界观和价值观,政治思想品德过硬,恪守职业道德,严于律己,严格遵守各项工作制度。牢记作为一名文化传播者的使命,坚持社会主义先进文化前进方向,树立高度的文化自觉和文化自信,坚持自己的社会主义理想不动摇,坚持为人民服务、为社会主义服务的方向不动摇。工作中积极践行社会主义核心价值观,展示旅游形象、传播先进文化,用辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动建设美好家园,自觉将“游客为本,服务至诚”的行业核心价值观作为个人职业行为导向,将自己的真情播洒景区,将自己的爱心奉献游客,为旅游业更加美好的明天拼搏奉献!

[责任编辑:伍月明]

手机光明网

光明网版权所有

光明日报社概况 | 关于光明网 | 报网动态 | 联系我们 | 法律声明 | 光明员工 | 光明网邮箱 | 网站地图

光明网版权所有

立即打开