赖霖【江苏】

2015-01-06 19:25 来源:第一旅游网  我有话说
2015-01-06 19:25:47来源:第一旅游网作者:责任编辑:伍月明

赖霖【江苏】 


  Bitmap Bitmap 赖霖,男,汉族,37岁,中共党员,高级导游,现任无锡中国国际旅行社有限公司导游领队中心总经理。自2000年从事导游工作以来,他先后被无锡市政府、无锡市旅游局授予“无锡市优秀共产党员”、“无锡市最佳导游员”称号;被江苏省旅游局、江苏省总工会等授予“江苏省最佳导游员”、“江苏省用户满意服务明星”称号;被国家旅游局授予“全国优秀导游员”称号;2013年,他“用心传递文明”的主要事迹,被《光明日报》、《中国旅游报》、光明网、新华网、中国文明网等多家全国主流媒体广泛报道。

  在十几年的从业生涯中,从国家领导、外国政要,到影视明星、平民百姓,他接待过不计其数的游客,但无论面对谁,他始终不忘自己是一名共产党员,始终不忘自己作为一名导游、领队的职责和担当。2012年4月,他带领一个平均年龄在65岁的老年团去印度考察佛教,10天的行程,骄阳似火,每天的车程都在数百公里以上,还要参访众多的佛教圣地,许多老年人都难以坚持。但他每天除了翻译工作,还帮老人们背行李,搀扶、背驮行动不便的老人,有些佛教圣地在山顶上,他就顶着烈日,无怨无悔的把老人们搀扶到终点。途中还带领老人唱 “红歌”,以此缓解老人们的辛劳和疲惫,让旅途变得愉悦而温馨。10天里,大家就像家人一样互相关心、帮助。回到无锡后,老人们在送来感谢信,还为他的个人婚姻问题操心,张罗起来......这就是他带过的游客;尽管没有购物、没有自费,但他坚持为导游行业树正气、立口碑的信念矢志不渝,践行着旅游行业最基本、最朴素的“全心全意为游客服务”的职业操守。

  作为无锡旅游行业里的一面旗帜,他依然坚持每年带团出国(境)达100天以上,团队超过20个,每年都能收到游客口头和书面表扬几十次。近几年来,随着中国公民出游,尤其是出国(境)游的大量增加,倡导文明出游,提升国人形象已成为社会各界的广泛共识。在这方面,他有独道其解,概括起来就是四句话,16个字:严于律己,尊重游客,及时提醒,由表及里。他带团,无论是春夏秋冬,还是刮风下雨,只要行程中没有出海项目,他都是穿有袖有领的衣服,加上长裤和皮鞋,哪怕是在热带国家。因为他始终提醒自己:“我是一名导游、领队,游客是旅游来的,而我是工作”。为了提高游客文明旅游的意识,他发明了“绿丝带文明团”的带团方法,使游客无论在境内外,始终保持文明旅游的良好习惯。他就是这样用心钻研业务,善于从工作实践中总结经验;用情沟通游客,善于在潜移默化中宣传引导。“美好世界的向导,文化交流的使者”,便是最美导游的真实写照。

  作为无锡国旅导游领队中心总经理,他带领着一批为数不少的导游、领队队伍;同时,他还身兼无锡两所高校旅游专业的特聘老师,需要面对2个班级60多名未来旅游业的“接班人”。为人师者,行为楷模;赠人玫瑰,手留余香。他所赠出的“玫瑰”,则是给新导游、新领队和莘莘学子们一种精神和信仰的传承。他时常对他们说“常怀感恩之心,常怀敬仰之情,游客是我们的衣食父母,游客是我们的父老乡亲,游客才是旅游行业真正的缔造者和推动者!这,就是旅游行业最美的正能量散播。

[责任编辑:伍月明]

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