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王晓杰【河南】

2015-01-06 19:38:50来源:第一旅游网作者:责任编辑:伍月明

王晓杰【河南】 


  1985年9月出生于河南省鹤壁市淇县桥盟乡董桥村

  2000年9月--2003年7月,就读于襄樊职业技术师范学院,期间,在安阳师范学院函授获得汉语语言文学大专毕业证

  2003年8月至今,在淇县文物旅游管理局导游管理处工作

  2010年,任导游管理处副主任至今

  多次被评为鹤壁市旅游局、淇县文物旅游系统先进工作者;先后荣获第二届河南省导游大赛三等奖、河南省旅游行业“技术能手”称号,淇县“巾帼建功”标兵、中共淇县县委创先争优活动领导小组授予的“十佳服务明星”,被评为鹤壁市导游形象大使、被聘为鹤壁市政务讲解导游,荣获“与崛起的朝歌共奋进,为腾飞的淇县献青春”成才建功行动演讲比赛一等奖,旅游二次创业”大讨论活动演讲比赛一等奖,淇县专业导游演讲解说比赛一等奖,“国土杯”“我为党旗添光彩”主题演讲比赛一等奖等等。2014年,光荣地当选为鹤壁市人大代表。

  我叫王晓杰,女,河南淇县桥盟人,1985年出生,汉族,淇县文物旅游局导游管理处副主任。从2003年参加工作以来,曾先后接待政治局常委、国务院总理李克强,中央政治局委员、军委副主席范长龙上将,国防部原部长迟浩田上将,国防大学校长宋普选上将,总装备部政委王洪尧上将,济南军区副司令员刘沈扬中将,河南省原省委书记徐光春,河南省原旅游局局长苏福功,影视明星孙红雷,中央电视台著名主持人白燕升、经蓓等重要领导和知名人士。

  练内功以点带面刚到位于云梦山景区的导游管理处工作的时候,我刻苦揣摩钻研,短短一个月的时间就胜任了讲解员的工作。因为工作认真、服务到位、业务过硬,很快成长为导游管理处的业务尖子和政务接待能手,曾先后多次出色接待了党和国家、省、市领导和社会知名人士,得到广泛好评。本人在当讲解员的10年时间里,收到了游客寄来的几十封感谢信,从未受到任何投诉。2010 年,被提拔为导游管理处副主任。从讲解员到副主任,本人能及时转换角色,组织开展各类培训,每年至少组织两次等级考试和一次讲解比赛。几年来,在本人的带动、辅导和支持下,导游管理处先后有10多名员工考取了全国导游资格证书,目前,我单位职工持证率达90%以上。

  抓培训推陈出新为不断提高自身和全体导游员的综合素质,本人还能还创造性地开展培训工作,针对不同基础的员工制定不同的培训计划。由于我们培训经费短缺,我就常常利用休息时间,翻阅有关书籍,点击网站查找相关资料,先充实自己,然后再把自己学习到的知识有重点、有选择地传授给员工。从纠正普通话发音到语音语调的调节、从讲解内容到用词用语,。遇到业务上不熟悉的员工,我更是反复解释、示范,让每位员工都拥有娴熟的业务技能,大大提高了导游员的综合素质。

  善管理凝聚精神为了便于管理和丰富员工生活,我积极组织员工开展团队建设活动,组织年轻姑娘小伙儿们进行团队训练,人人学唱歌、个个学跳舞、举行普通话比赛、讲解比赛、星级导游评选等活动,给员工自我展示风彩的平台。由我组织排练的节目,每年都会在淇县旅游系统年终文艺汇演时获奖,并且多次被选送到市、县进行表演。我平时善于观察,为人热情善良,只要是发现谁有了困难,谁有了什么不愉快的心结,我总是第一个发现并进行帮忙的人。同时,还抓好了导游管理处的团建工作,充分发挥了团支部和团员的作用,2008年,导游管理处被团县委授予“青年文明号” 等殊荣。 多年来,在我的帮助辅导下,导游管理处员工曾多次获得各类比赛的奖项,2005 年,在由淇县人民政府主办、淇县文物旅游局承办的的“旅游系统讲解员大赛”活动中除本人获得“最佳讲解员”称号外,另有5名员工受到表彰和奖励。在我的带领下,员工们团结一致,努力为每位游客做好讲解服务工作。目前,来云梦山的游客由十年前的每天仅几百人,发展到现在的每天至少接待好几千人,高峰时一天接待两万多人,整个导游队伍也没有一次因服务质量引起的游客投诉事件。由于本人思想素质、业务素质比较过硬,2014年,光荣当选为鹤壁市人大代表。

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[ 责任编辑: 伍月明]   来源:第一旅游网   2015-01-06 19:38

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