刘培昌【湖北】

2015-01-06 19:41 来源:第一旅游网  我有话说
2015-01-06 19:41:07来源:第一旅游网作者:责任编辑:伍月明

刘培昌【湖北】 


  雷锋式导游刘培昌

  ——从退休警察到优秀导游的完美蜕变

  他,原是湖北省宜昌市的一名优秀民警,55岁“高龄”的时候凭借自己坚韧的意志和丰富的阅历取得了国家导游证,从此踏上了导游这个全新的岗位,在普通人光荣退休可以回家含饴弄孙的年纪,他却完成了人生中最重要的一次转变。一转眼十年过去了,今年已64岁的刘培昌,是宜昌峡州国际旅行社一名优秀导游和经验丰富的出国领队,他完成了从警察到导游的完美蜕变,让生命在余辉中发光。

  一、以“技”从业,不断提升自身的综合素质和业务能力

  刘培昌,前半生做到了全心全意为人民服务的优秀民警,在退休之前,他一直在思索,剩余的岁月里该如何继续为人民服务,随着三峡大坝的举世瞩目,宜昌旅游业的迅猛发展,他找到了自己新的人生目标——导游。然而,要做一名好导游并不容易,需要面对新的工作环境和全新的业务知识与技能,这对于即将退休的刘培昌来说不是易事,但他秉承着活到老学到老的精神,不放过任何学习时间和机会。最终凭借自身努力,在2005年取得了国家导游证。

  在游客写给刘培昌的表扬信中几乎每封都有这么一句话:刘导学者一样渊博的知识,小品演员一样的幽默诙谐,主持人一样的精彩语言,给我们一种艺术的享受和一次难忘的旅行。为此刘培昌阅读了大量的书籍,写了30多万字的读书笔记,搜集整理创作了几十篇有关景点景区的民间传说,利用一切可以利用的时间,认真钻研旅游业务,不断提高自己的导游技能。

  在不断丰富自身的知识面,提升综合素质的同时,他还注重在技能上“传”、业务上“帮“、工作上“带”,对新来的同事,他更是手把手地教,毫不保留,特别在每年旅游淡季,他总会利用自己休假时间义务为新导游员进行传、帮、带,交流带团的经验。

  二、以“精”服务,始终把游客满意度作为最高服务标准

  没有服务就没有旅游,游客的满意度是检验一名导游服务水平和服务质量的重要标准。刘培昌固地树立了游客至上的思想,用他的一言一行温暖着游客的心。

  近十年来,刘培昌在带团过程中,认真加强道德修养,养成良好的道德品质。导游讲解固然重要,但带团过程中的优质服务更是重中之重。他一直对广大游客做到诚实、周到、热情的服务,想旅客之所想,帮旅客之所需。年长的游客当长辈对待,年轻的游客当朋友看待,时时处处为游客服务。

  2011年6月,刘培昌带武汉东西湖残联组织的13明聋哑人游览恩施大峡谷,平均年龄在50岁以上,他们中大多数人既是第一次也是最后一次到恩施,所以带好这个团队显得格外重要,面对这群特殊人群,他更是悉心照顾,耐心讲解,反复交代安全注意事项,这点点滴滴都化作深深的情谊留在了游客的心中。旅行结束后,游客们发来信息感谢:“我们感觉依依不舍离开您,有机会再到宜昌找您联系,谢谢您关心聋哑人们,再次感谢您”。这些朴实的语言化作动力激励着刘培昌将导游工作做的更好。

  有游客在写给他的表扬信中亲切的称他为"三他导游",刚开始"怀疑他",后来"信任他",最后"敬佩他"。信中写说:我们被不良导游忽悠过,刚见到他保持高度的戒备,他却始终时时刻刻的关心我们、照顾我们,不厌其烦的照顾我们团队中几位年近八十的老人,没有鼓动、煽动、诱导我们购物。这时我们才相信我们遇到了诚实诚信的好导游,我们开始理解他信任他敬佩他。

  “良好的服务态度,亲切的服务语言,高超的服务技术,科学的服务时间,准确的服务动机,针对性的对客服务和人际交流”,是他信守的服务理念。风风雨雨的十年导游生涯中,每一次带团,他都力求把每一个简单的环节转化成一个服务的理念,让吃、住、行、游、购、娱等方面的服务转化成一根能动的链条,使游客高兴而来,满意而归。

  三、以“德”为先,用高尚人品塑造宜昌导游的良好形象

  刘培昌是可爱可敬的志愿者。他是“禁毒志愿者”,十年来,在禁毒工作中,为许多学校和单位宣传讲解 “珍爱生命、远离毒品”法制教育课。他是“消防志愿者”,十年来,每逢“11.9”消防日期间,都会积极参加消防进社区活动。他是“防止艾滋病宣传志愿者”,十年来,每逢“12.1”国际艾滋病毒预防日期间,都会参加当地举办的大型防艾宣传活动,并走进社区、机关、学校、农村及企事业单位宣传预防控制艾滋病传播。

  2011年8月,刘培昌同志受湖北峡州旅行社聘请组建湖北峡州国际旅行社党支部。身为党支部书记的刘培昌,经常组织公司职工和导游开展公益活动。

  2008年5月12日,一场突如其来的地震毁掉了汶川人民的美丽家园,也夺走了他们家人的生命。许多伤民被送到各附近省份医院就医,当看到第一批地震伤员入住医院时,身为志愿者的刘培昌主动担任其中两位受灾老人的陪护,他入住在病房,起早贪黑,照顾老人的饮食起居,把他们当亲人一样尽心尽责的照顾,直到半个月后两位老人康复出院。

  他更是“雷锋式导游”。2012年6月13日,刘培昌带团广西桂林—巴马八日游,袁祖珍老人,83岁,家庭十分复杂,丈夫早年去世,儿子去世14年了,媳妇早就跟其他人生活,一个孙子24岁,至今无业,一无钱用,就回来找婆婆要钱,亲戚见这个婆婆非常同情,几个晚辈共同筹钱,6月13日让她跟随邻居去桂林——巴马旅游,交团费后只剩100元零花钱,当婆婆从景点山上走下来时,只见她穿的鞋有一只底子脱落。刘培昌看在眼里,记在心里,当晚给她买了一双旅游鞋,她十分感动,当全团30人都自费200元加两个景点,唯独袁婆婆没有钱,不能去。刘培昌和同去的某公司领队商量后分摊,一人出一半,让袁婆婆一起游览了这两个景点,这两件事所有游客都非常敬佩,夸奖刘培昌做了好事,同时这一趟游客中,70岁以上老人12人,占三分之一,对他们采取一帮一负责他们的安全,八天的行程,安全的去安全的回,未发生任何事故。

  刘培昌始终想游客之想,做别人不做的“小事”。为患有肺癌晚期的78岁老人柯德华完成台湾之旅的梦想出团费,圆了老人的旅行心愿。他帮助残疾人游客出国旅行,帮扶贫困学生,这样的事情太多太多。他常对新导游说,我们做导游不能一心只想着挣钱,除了挣钱我们还有更多、更有意义的事情要做,我们作为导游,要履行好导游的义务和职责,在工作义务之余,我们要做更多去回报社会。

  2013年2月,刘培昌得知每天上班要经过的水果店女老板肺癌晚期,顿生念头,在宜昌全城发倡议,并组织公司职工购买爱心水果,为癌症病人贡献微薄之力。3月15日植树节他组织员工及其子女参与栽树活动,使大人和小孩都受到爱国、爱家园环保绿化的教育等等,公益之心源源不断,公益事件随处可见。

  作为警察出身的刘培昌认为,“当警察和当导游,两者有共同的地方就是都要用‘情’,但导游比警察更要学会用‘心’。一种对游客的‘爱心’、‘真心’、‘诚心’。我愿通过不断的努力,用一颗热情的心,将我的家乡宜昌介绍给我所有的游客!”

[责任编辑:伍月明]

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