罗一凡【广东】

2015-01-06 19:51 来源:第一旅游网  我有话说
2015-01-06 19:51:28来源:第一旅游网作者:责任编辑:伍月明

罗一凡【广东】 

  事迹1:2007年援藏时候很多国内外游客初来乍到对高原的气候和环境极其不适应于是在保证行程顺利进行的同时,照顾生病客人也成了援藏导游的必修功课,一对来自澳大利亚的夫妻,西藏8天,到了江孜之后由于海拔升高再加上水土不服,客人开始拉肚子,由于客人的先生也是高龄,不能在医院照顾客人,所以,从进医院,所有的事情都是由我来做,上厕所,甚至提裤子,因为这时客人因为拉肚子太严重已经严重虚脱,除了充当翻译之外,还兼职护工,当病人病情稳定下来之后,已经是早上5点…一眼没合眼的我,带上两位客人,稍事休息,用完早餐后又开始新的行程.客人最后在对导游的评价上写到,Julia(本人英文名)像我们的女儿一样,甚至在某到方面比我们的女儿更出色!!

  事迹2:也是援藏期间,当时的援藏单位,西藏世纪旅行社接待了一个500人的会议团.每一个团都会有布宫的行程,拉萨海拔3500米.坐落在红山上的布宫高达200米..因为社里导游不够用,当别的导游上一次布宫就在半途晕倒,或者因为体力不支而喘不上气的时候,,为了能让客人们不白来西藏,为了能满足客人的愿望也保证行程顺利进行,一个人在一天内上了两次布宫..胸闷,气短,各种不适袭来,还因为腿疼偷偷掉泪,但还是有条不紊的照顾每一位客人,并且进行讲解.一天下来后.腿硬的像石头,但是却博得了客人的称赞与受援旅行社的表扬.

  事迹:3:在西藏期间,拉萨及拉萨周边游已经是团队普通行程,不同客人有不同的追求点.于是带领客人进行非常规西藏游也是援藏导游工作的一部分,珠穆郎玛峰海拔8848米,位于珠峰脚下海拔5200米的珠峰大本营成为非专业攀岩人员最佳的观看珠峰的地方.从拉萨到日喀则需要一天的时间,在日喀则休息一晚,第二天直奔定日.从定日到珠峰大本营100公里,在内地仅仅需要一到两个小时,但是在西藏需要6个小时甚至更多..一对澳大利亚父子,在珠峰因为缺氧儿子严重的头痛,胸闷,为了能让客人感到舒服点,我跑来跑去为客人找医生,找藏族朋友要毛毯让客人更保暖,并要来酥油茶帮客人缓解不适,当客人终于因为症状缓解睡去时,我突然间因为体力不支和缺氧跪到在地.

  因为在援藏工作中的优秀表现,被评为西藏自治区援藏导游先进个人

  事迹4:2011年在河南接待过一个菲律宾团,全团18个人一个坐轮椅的,两个拄拐的,两个被人扶着走的.65岁都是年轻人,八十岁的居多..其中一人,全程不下车,中饭也是在车上吃的,她的腿,硬梆梆的,都没有知觉.天天穿成人纸尿裤.少林寺的停车场离寺院大概有三公里,我要负责全团所有客人并且还要安排人手陪伴在车上不下车的客人,龙门石窟从停车场到进入景点为3.6公里,云台山景区,餐厅在景区里边,所有这些都要考虑到团里的每一个人,包括坐轮椅的客人,除了安排其他客人,每餐都会打包好新鲜饭菜,拿到车上喂给这个老太太吃..数次,老太太感动的泪水连连,当时考虑过要换团,觉得这个团太累,但是打电话给认识的导游和旅游公司,没有人愿意换,因为有人在景区看到过我带这个团,知道有多么难带,所以没有人愿意接手.后团队顺利结束,所有的客人哭成一团,感谢我和司机带给她们永不会忘记的旅程.

  事迹5:2013年,带领4个玻利维亚客人参加广交会,负责全程翻译工作,忙到最后低血糖体力不支,在客人的强烈要求才休息,并顺利把客人带回深圳.送16个也门客人到广州机场,结果客人因为行李超重要求我帮忙把超重的行李16公斤带回深圳,于是在下雨的深夜,打车把沉重的包裹安全带回深圳,过后客人专门从也门打电话过来表示感谢,说一次来深圳,一定会再次请我当导游.

  事迹6:在担任领队期间,因为经常出外坐飞机,从马尔代夫返回香港的班机上,因为飞机延误,造成客人在飞机上呆了两个多小时,小孩子因为饥饿而哭闹,我马上联系机组人员,给小孩子和大人们送去饼干和饮用水,由于航班的延误,造成我们错过从香港机场返深的最后一班车,于是在我的据理力争下,航空公司同意派车将我们团队所有需要回到深圳的乘客送回深圳.客人因此屡次对我说谢谢,谢谢我的帮助和据理力争.

  事迹7:出国旅游的团队中.除了孩子和成人之外也乏老年人,在我的团队中经常有出生于1938年.1941年的客人,在新马泰十日游中,六位老年客人被我细致入微的照顾与服务深深感动.每天早上会关心老人们的精神状况.每次上下车都会站在旅游车门边及时搀扶,当客人不舒服时,及时准备适当药品帮助老人服务.其中有位老人在感谢信中写到:我们是70岁的老人,因为女儿工作忙不能陪伴我们,出发前女儿很担心我们,结果领队罗一凡在整个过程中对我们的照顾让我们十分感动,整个团队在罗一凡的带领下,大家互相爱护,关心,像一个大家庭.

  在我的工作中,类似事件还有很多,谢谢这些客人们,不仅是我在他们的生活中留下了影子,而他们也是我整个职业生涯中美好的回忆

[责任编辑:伍月明]

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