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同程旅游将2016年定为“出境旅游年”

2015-12-10 20:46 来源:光明网  我有话说
2015-12-10 20:46:00来源:光明网作者:责任编辑:李政葳

  光明网讯(记者 鲁元珍)12月10日,同程旅游在北京举行“全民出境——2016同程旅游战略发布会”,宣布将2016年定为出境旅游年。为深耕出境游,同程旅游战略全面升级,推出近10项新举措,包括:在国内出发地设四大运营中心,在海外目的地与日本HIS、韩国乐天观光股份公司(下称“韩国乐天”)签约,搭建大交通体系,推出金融保险战略,品牌服务继续升级,并通过“非凡”出境系列、日本旅游月活动、设立首席吐槽官、一亿重金诚聘100个城市的旅游顾问等,以此保障战略升级后的服务品质和用户的旅游体验。

  第1亿名用户来自出境游,明年主打“全民出境”

  同程旅游CEO吴志祥在发布会上披露,2015年同程旅游的服务人次首次突破1亿,用户总数突破2亿。同程旅游也因此成为国内第一个服务人次过亿的休闲游平台。

  目前,同程旅游已构建出一条从景点门票到周边自由行,从国内游到出境游的产业链,其中门票、邮轮等均处于行业领先位置,出境游也在迅猛壮大中。在出境游上,同程旅游通过对产品分类推出经济旅程、“程意正品”(推广名“同程专线”)和“非凡出境”系列三种,可以满足不同用户的需求,其中,“程意正品”和“非凡出境”系列都是为提升出境游的服务和口碑而设立,也都获得了用户较好的评价。

  深挖产品端,布局出发地到目的地供应链

  发布会上,同程旅游分别与日本HIS国际旅行社、韩国乐天完成战略签约。日本HIS和韩国乐天均为世界级旅行社,按照合作协议,同程旅游分别与两家公司成立各自的合资公司,致力于当地旅游资源的采购和整合,从而为跟团游的客人和自由行的客人提供更有保障的服务。

  同程旅游创始人、总裁马和平表示,布局日韩旅游市场,是同程旅游目的地战略的一部分,接下来还有更多的合作项目,“我们在目的地布局有两方面的考虑,一是快速进行碎片化产品的开发,当同程的客人在目的地遇到一些问题或语言障碍的时候,能有落地团队实时提供服务;再就是为未来做准备,随着以后量越来越大,我们也把品质往目的地延伸,希望能做出差异化和竞争力。”

  据了解,目的地战略是同程所有战略的其中一环,同程旅游2016年还将重点发力出发地战略、大交通战略等。在出发地战略方面,同程旅游希望通过对本地化出发产品的深挖和本地供应商的深度合作,建立更加完善的本地化产品运营体系,提供更清晰的客户画像和贴身管家服务。

  服务大升级,百万年薪聘首席吐槽官

  从今年6月份起,同程旅游开展了持续半年的“百万年薪诚招首席吐槽官(CTuO)”活动。自吐槽活动开展以来,外界对担任同程首席吐槽官的意愿非常强烈,但谁能拿到百万年薪的悬念一直留到了此次发布会。

  根据现场公布的结果,担任过“见习首席吐槽官”的李家浩(网名:李槽点点)凭借见习期的优异表现获任该职位,他也因此得到了同程旅游百万年薪的工作。吴志祥为李家浩颁发了聘书。

  吴志祥说,此次设立“首席吐槽官”,正是同程旅游提升产品品质和用户口碑的具体表现之一,也确实取得了不错的效果。据了解,在人民网315投诉平台公布的数据中,同程旅游的投诉回复率为100%,同时也是在线旅游企业中回复最快的企业。

  让“全民”成为全民出境旅游顾问

  吴志祥提出,出境游已进入人的共享经济时代,人将成为链接非标品最重要的介质,同程旅游正改变过去以流量为核心的做法,尝试用“旅游顾问”的方式提升用户的黏性和信任度,“我们逐步将人力扑到各个属地,使之更接近用户,与用户形成很好的互动。从旅游顾问本身发展来说,未来公司希望把旅游顾问做成用户身边的旅游管家,当用户有需要的时候,随时提供相应的服务”。

  发布会上,同程旅游宣布计划用百万年薪在全国100个城市里寻找TOP旅游顾问,只要喜欢旅游、热爱旅游而且有资源,就可以加入到同程的兼职旅游顾问中,去奋斗百万年薪。

  让更多人加入到旅游顾问中,同程旅游的目的正是想用人去链接人的方式,把旅游顾问铺的更广,从而寻找到符合同程标准的旅游顾问,提升用户的旅游体验。“我们期待着让‘全民’成为全民的出境旅游顾问。”吴志祥说。

[责任编辑:李政葳]

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