澳千人状告旅行社豪华游名不副实

2016-04-28 09:33 来源:新华社  我有话说
2016-04-28 09:33:56来源:新华社作者:责任编辑:伍月明

  新华社悉尼4月27日专电(张博)据澳大利亚《悉尼先驱晨报》27日报道,澳大利亚1000多名游客状告一家知名旅行社组织的欧洲豪华游轮旅行名不副实,要求赔偿。

  新南威尔士州最高法院26日开始审理这起针对澳大利亚“风景旅游公司”的集体诉讼案。1265名原告说,他们在2013年5月10日至6月14日前往欧洲旅游期间,该旅行社以欧洲发生大规模洪涝、游轮无法正常航行为由,将此前承诺的“一生只有一次”“水上浮动豪华酒店”的豪华游轮行改成了廉价大巴游,受影响的旅行团有13个。

  原告团律师阿巴迪说,游客们花高价参加豪华旅行,结果却被迫忍受长时间大巴旅行,没有享受五星级游轮酒店待遇,有时不得不在廉价旅馆过夜。虽然旅行社后来道歉,并对部分游客采取了取消行程和退款措施,但只有少数游客才能获得退款。

  原告穆尔说,他和妻子花了2.6万澳元(约合13万元人民币)预订这一豪华游,期待一览欧洲美景,没想到实际上大部分时间都在乘坐大巴,有些大巴甚至没有空调和厕所。

  原告团认为旅行社违反了《澳大利亚消费者保护法》,事先没有告知游客可能因天气状况取消或推迟游轮观光游,也没有提供可替代方案,要求旅行社赔偿所有损失,包括因行程导致的精神损失费。

   旅行社说,合约条款允许旅行社因天气调整旅游线路,以及对因任何不可抗拒力量对旅客造成的损失不承担责任。

[责任编辑:伍月明]

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