我国在线旅游度假市场规模达962.9亿元 线上线下融发展

2017-05-11 08:59 来源:人民网-旅游频道 
2017-05-11 08:59:01来源:人民网-旅游频道作者:责任编辑:彭扬

  人民网北京5月11日电 5月10日,艾瑞咨询对外发布的《2017年中国在线旅游度假市场研究报告》显示,2016年中国在线旅游度假市场规模达962.9亿元,途牛市场份额为19.4%,排名第一。此外,途牛还分别凭借28.3%、24.2%的市场份额位居在线跟团游和在线出境游市场第一名。

  在线度假市场发展迅猛 途牛19.4%市场份额位列榜首

  艾瑞数据显示,2016年中国在线旅游度假市场规模达962.9亿元,较2015年增长37.4%,占整体在线旅游市场的比重达16.3%,比2015年提升0.1个百分点。

  艾瑞咨询分析认为,在线旅游市场中,在线度假市场发展最为迅速,其占在线旅游行业的比重由2009年的5.8%,增长至2016年的16.3%。整体而言,在线度假市场前景广阔,预计未来几年增长率将保持在25%以上。

  在发展迅猛且前景广阔的在线度假市场,游客主要选择哪些在线旅游企业咨询及预订休闲旅游产品?艾瑞咨询的报告显示,在中国在线度假市场,市场份额最大的要属途牛,占比达到19.4%;其次是携程和同程。三家的体量之和约占整个在线度假市场的一半份额。

  按照旅游方式,在线度假旅游可分为在线跟团游和在线自助游两种形式。艾瑞数据显示,2016年中国在线旅游度假跟团游市场中,途牛市场份额同样居于首位,为28.3%。

  此外,随着我国护照“含金量”的持续上升以及出境航班的增多,选择出境旅游的人群规模逐年上涨。国家旅游局数据显示,2016年我国出境游人数达1.2亿人次,增长4.3%。艾瑞数据显示,2016年中国在线旅游度假市场出境游占据半壁江山,交易额占比为53.3%。其中,途牛凭借24.2%的市场份额位居在线出境游市场首位,继续在行业中保持领先地位。

  强化销售网络建设 途牛推进线上线下融合发展

  途牛之所以能在2016年取得在线度假市场第一名的好成绩,与其强化销售网络以及供应链网络建设、完善产品品牌生态、推进会员战略等举措分不开。

  “服务本就没有线上线下之分,要想获得较好的用户体验,必须线上线下相结合。” 针对途牛强化线上、线下综合销售网络建设的布局,途牛旅游网CEO于敦德如此解释。

  除了线上多渠道覆盖,途牛在国内拥有100多家区域服务中心,完成了国内一、二线核心城市的布局,并逐步扩展至三、四线城市,能够为出发地用户提供全面的服务。

  “途牛正在把位于写字楼里的门市调整到临街,这样客户可以更直观地了解途牛门市的分布,也方便途牛更好地服务客户。”于敦德表示。

  艾瑞分析认为,在旅游业中,线上渗透率还比较低,线下仍有非常广阔的空间。通过线上线下融合发展,途牛在在线度假市场的领先优势将进一步扩大。

  优化供应链网络建设 途牛直采比例升至35%

  在强化销售网络建设的同时,途牛也一直在优化供应链网络建设方面不断努力,具体体现在旅游资源拓展上。

  截至2016年第四季度,与途牛达成合作的住宿类供应商共有64万家,度假类供应商1.6万家,交通类供应商500余家。在与途牛之后,各类供应商都取得了较好的销售成绩。以全球顶级酒店供应商DOTW(Destinations Of The World)为例,自2016年2月与途牛开展深入合作以来,至2016年年底,酒店销量取得了超13倍增长。

  除了与分布在全球供应商保持良好的合作外,途牛还在资源直采布局上持续发力。目前,途牛直采比例已达35%。通过强化直采模式,途牛实现了本地采购、全国打包销售的业务形态,将传统的出发地成团升级为目的地成团,打破了参团人员地域限制,成团率更高。

  此外,途牛在2015年将动态打包技术升级为自由行动态打包——超级自由行,用户只需输入目的地及旅行日期,该产品就可将机票、酒店、当地玩乐等单品进行实时组合,并给出最佳线路推荐。通过海量资源任意组合搭配,途牛可以为客户提供更多个性化的自助出游产品和服务。

  艾瑞咨询认为,随着经济的发展和国民物质水平的提升,居民的旅游需求呈现多元化和个性化。“超级自由行”将帮助途牛在持续上涨的自助游市场获得更大的空间。

  完善产品品牌生态 途牛持续推进会员战略

  为了满足不断升级的旅游消费需求,自2009年推出高品质的跟团游产品品牌“牛人专线”以来,针对不同旅游细分需求的消费者,途牛又相继推出瓜果亲子游、乐开花爸妈游、朋派定制游、出发吧我们和一路之上等产品品牌。

  此外,今年1月,途牛开始在产品详情页露出供应商产品品牌,除了产品满意度,还率先在行业内披露产品品牌满意度,以便用户在选择产品时能够方便地找到符合自己需求和定位的产品,并获得更优质的服务体验。

  “我们希望与合作伙伴一起建设产品品牌,通过多样化的合作方式,共同建设产品品牌生态。伴随旅游行业消费升级和供给侧改革,产品品牌生态值得我们用10年的时间去耕耘建设,这是一个令人激动的新历程。”于敦德表示。

  除完善产品品牌生态,针对在线旅游行业至关重要的服务环节,途牛持续推进会员战略。事实上,早在2012年,途牛便开始着手建设会员服务团队,为星级会员提供一对一的专属旅游顾问服务。2016年3月,途牛全面升级会员服务,推出贵宾会员服务品牌——途致。2016年第四季度,途致新推出五大会员服务:积分兑换机票快递、国内机场贵宾室候机、健康体检、生日蛋糕券、生日专属优惠券等服务。

  持续推进会员战略带来的效果显而易见:2016年第四季度老客户重复购买率达54.4%,同比增长7.8个百分比。

[责任编辑:彭扬]

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