以景区党建标准化引领全域旅游发展

2017-07-21 09:59 来源:光明网-旅游频道 
2017-07-21 09:59:47来源:光明网-旅游频道作者:责任编辑:刘超

  近年来,三清山风景名胜区党委紧紧围绕打造“世界知名、国内一流、江西标杆”的全域旅游目的地总目标,坚持党建领航,以“建一流基层组织、塑一流党员队伍、创一流景区标杆”为主题,在全国率先发布景区党员示范岗服务规范地方标准,三清山风景名胜区管委会作为风景区主管单位唯一被国家标准委列为全国第一批党建标准化试点单位,积极探索以景区党建标准化管理统领党建工作的新模式,创建景区党建精品,提升景区旅游服务品质,走出了一条旅游产业与党建工作“双提升”的新路子。

  组织设置标准化

  按照“党的工作全覆盖,管理服务零距离,游客诉求全响应”的景区党建目标定位,三清山风景名胜区党委积极探索景区党建新模式,科学划分网格,夯实管理基础。在景区分别设置金沙服务区、外双溪服务区、南清园景区、梯云岭景区、三清宫景区五个特别服务党小组,把党员活动阵地设在景区一线各个服务链条,把机关、景区一线三百多名党员有机地连在一起,让党组织入区设岗,构建“全景域党建”网格化体系。做到景区在哪里,党组织就建到哪里,哪里有游客,哪里就有党建服务网,使景区党组织由“建起来”向“活起来”转变,“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。

  整合服务力量,建立联动共建体系。三清山风景名胜区党委综合网格化划分,把景区党组织与公安、交警、消防、市管等驻山单位党组织、辖区非公企业党组织融为一体,建立一格多员、一员多能、一岗多责,集办事服务、旅客咨询、旅游投诉、医疗卫生、应急救援等多种基本服务功能为一体的游客服务体系,充实景区党建力量,构建横向到边、纵向到底的服务网络,做到“人在格中去,事在网中办”,资源共享,优势互补,互动双赢,全方位提升景区服务软实力。

  党员服务标准化

  三清山为江西旅游业发展的“示范区”,三清山风景名胜区党委始终坚持以提升游客满意度为目标,把景区党员服务标准化作为提升旅游品质“标杆”的“助推器”,《三清山风景区共产党员示范岗服务规范》在全国旅游行业领域先行先试经验中率先上升为“地方标准”,成为江西旅游景区党员示范岗服务统一规范标准,为党员示范岗设立、职责、服务规范、监督管理提供了成体系的硬标准。

  按照《三清山风景区共产党员示范岗服务规范》要求,景区党委强化标杆意识,整合党员资源,创新管理机制、立足五个设立:设立党员示范窗口。在景区游客服务大厅、索道公司、宾馆饭店游客集中处,设立党员示范窗口、实行挂牌阳光服务、确定窗口标准规范服务行为;设立党员示范岗。根据党员年龄、岗位、特长等因素,分类设立旅游咨询服务、景区程序维护,与产业、导游、环卫等35个岗位,实行一对一、点对点持证示范服务;设立党员志愿者之家、党员应急分队、党员医疗队,开展全天候为游客服务;设立党员热线电话、公开党员手机号码、开设党员固话服务热线,为游客提供咨询、办理业务等多功服务;设立党员经营示范户,鼓励党员业主有作为、想作为,争作为,用自身的实际行动诠释党员的先锋模范作用,打造了15个具有鲜明景区特色的党建精品示范点,形成了3条党建精品旅游路线。

  全面推行“一线工作法”,景区党委率上律下、示范引领,每周至少一次深入景区一线,为游客提供优质服务,机关党员干部轮流到景区一线值班,按照党员服务规范要求,参与党员示范岗创建活动,免费为游客提供各种旅游服务。在景区党员干部中开展“佩党微、亮身份、树形象、做表率”主题实践活动,所有在职在岗党员把党徽佩在胸前,主动接受监督并经常性深入一线服务,增强党员的责任意识、发挥党员的先锋作用。

  智慧管理标准化

  借助智慧旅游建设新机遇,景区党委以建设服务型党组织为着力点,依托信息化技术手段,积极探索“互联网+党建”工作新路子,大力推进“智慧党建”,树立具有三清山特色的旅游服务品牌。开放微信党建服务群,整合旅游局、景区管理局、综合执法局、公安分局、市场和质量监督管理局、卫计委等相关部门党员联合办公,统一接受游客咨询、求助、投诉、推进旅游服务一体化建设,信息共享、实时互通,为游客提供全方位、多渠道、多元化的贴心服务。与中国智慧旅游行业标准制定者北京巅峰智业、IBM北京总部建立合作开发平台,建立大数据分析系统,使景区党建工作越趋规范化、科学化、智能化、信息化。

  整合提升数字三清指挥中心监控平台,安排党员干部轮流值守,对景区、服务区实行24小时全方位监控,重点查看党员示范岗、党员服务区实时动态,实现党建服务旅游同频共振,架起党组织与景区、党员与游客之间的沟通桥梁,打响景区党建服务品牌。

  镇村联动标准化

  结合辖区内15个行政村区域特点和产业特色,景区党委实行差异化管理,充分发挥基层党组织、党员行业精英示范引领作用,按照差异化原则合理规划旅游布局,采取“党建+乡村旅游”、“村村联建”、“村企联建”、“支部引领”、“党员帮带”等多种形式,把不同区域、不同特色和亮点与生态旅游、红色旅游要素有机融合,发展“一村一品”旅游产业,提升旅游品质。

  发挥行业党组织、乡(办)区域党组织、集团公司公有制市场主体党组织政治引领作用,条块结合,以点带面,推动基层党建工作全覆盖,有效带动旅游产业各个领域,各个层次社会组织、市场主体参与旅游、服务旅游、发展旅游的积极性,实现了党建围绕旅游创新、旅游促进党建发展的良好局面。

  面对新常态下党建工作的新要求,三清山风景名胜区党委将始终把党建工作摆在突出位置,不断推进党建工作创新,以扎实的党建工作促进景区发展,把党建工作不断迈向新水平。

  (作者:徐卓)

[责任编辑:刘超]

手机光明网

光明网版权所有

光明日报社概况 | 关于光明网 | 报网动态 | 联系我们 | 法律声明 | 光明员工 | 光明网邮箱 | 网站地图

光明网版权所有

立即打开