2017年上半年各省、旅企投诉高质量回复回头看

2017-08-02 08:36 来源:人民网-旅游频道 
2017-08-02 08:36:28来源:人民网-旅游频道作者:责任编辑:张琳

  人民网北京8月1日电(记者刘佳)2017年上半年,人民网旅游3·15投诉平台共收到有效投诉539条。涉及全国27个省级行政区,投诉数量较去年同期下降20.4%,上半年帮助游客追回旅游款项近60万。记者梳理了平台1—6月份投诉人较为满意的高质量处理结果,供网友参考。

  【预存旅游费用退款难 海涛及时处理给予补偿】

  网友投诉原文:2016年3月17日,我们夫妇参加了海涛国际旅行社股份有限公司存钱旅游的活动,共向公司存入玖万壹仟陆佰元(91600元)的费用,与该公司签订了旅游合同。我们在结束了三次旅游活动之后,于2016年11月24日与公司签订了退款协议,公司承诺在40个工作日将款项打到我们夫妇账户上。但是公司至今没有把款项退给我们,我打了该公司的投诉电话,没有答复,和业务员联系也没有结果。查看详细投诉》》》

  北京海涛国际旅行社股份有限公司回复:已将客人的问题解决并处理完毕,以后会避免类似情况的再次发生。

  投诉人反馈:1.对于此平台能够快速帮助我解决了问题表示衷心地感谢!服务令我非常满意! 2.海涛旅行社已将款项很快退还给了我,同时海涛承诺我们对于晚还款之事给予我们一定的补偿。

  【行程因天气原因取消 蚂蜂窝迅速退款2390元】

  网友投诉原文:我们夫妻2人在蚂蜂窝旅行自由行商城与重庆志远国际旅行社确定前往西沙群岛游玩事宜。1月31日大年初四我们抵达三亚不久接到代理商电话通知因天气原因可能无法登陆西沙群岛,如果现在退团,团费退回,大交通费用按时赔偿,我们考虑之后确定退团。时值至今已过去1月有余,但是关于大交通费用的赔偿一直未给予解决。查看详细投诉》》》

  蚂蜂窝:商家承担客人去程共计2390元的交通费用,会在3月15日前联系用户打款。客人接受此协调方案。

  投诉人反馈:人民网投诉平台和蚂蜂窝都很不错,及时给予处理解决及回复,在此表示感谢!但是重庆志远国际旅社行在我今日通过蚂蜂窝论坛联系赔偿交通费用何日到位,他们表示船方没到位由他们代付赔偿给客户,但是却以在收集其他客户银行账号为由说要3月19日以后,现在我对重庆志远国际旅社行所说毫无信任可言,希望他们履行3月15日交通费用2390元赔偿到位。

  【携程取消订单 经协调给予补偿】

  网友投诉原文:4月5日预定了广东巽寮湾2日1晚自由行,金额为396元,付款成功,第二天接到携程电话说我选择的行程已经排满,让我退款或选择别的线路,这个是低价位的,别的线路最少差价都在152元,意味着我要多花152元选同样的旅行套餐;另外,我所选套餐有“满位升级”服务,客服说这个套餐已经排满,不能升级,如果我要改期同样的套餐不能提供差额补偿,然后就把我的订单给取消了,携程上的霸王条款是如果用户付款成功后,取消或更改或退订,都需要收取费用,为什么消费者需要为变更付费,而携程说取消就取消呢。查看详细投诉》》》

  携程旅行网回复:客人订单提交后需要供应商确认资源,此单资源满位无法确认,携程已联系客人协商解决。

  投诉人反馈:昨