旅游网随意改签机票 7名老人寒夜露宿异国街头

2017-09-27 09:01 来源:广州日报 
2017-09-27 09:01:38来源:广州日报作者:责任编辑:尹笑颜

  我国每年老年人旅游人数已占到全国旅游总人数20%以上,2017年上半年,老年游客出游人次同比增长高达2.4倍。随着国内旅游消费需求呈现爆发性增长,在人口老龄化的趋势下,“银发一族”逐步成为我国旅游消费市场中的重要组成部分。

  然而,当前老年人旅游消费乱象仍较大程度存在,相关消费者投诉呈增长趋势。广东省消委会表示,尽管我国老年旅游消费市场发展空间很大,但目前发展仍不成熟。变相加价、“免费旅游”暗藏陷阱、“老年团”名不副实等问题在老年旅游消费市场成为突出的“潜规则”。金秋旅游旺季即将到来,面对商家密集开展的老年人旅游促销活动,省消委会昨日发布国庆金秋旺季老年旅游消费提示,提醒老年人警惕旅游消费陷阱,维护自身合法权益。

  投诉:旅游网强硬改签机票、飞机延误未通知

  老年人旅游消费有其自身特点,旅游产品标准更应严格要求,随意改签行程、机票会给老年人带来更严重的危害。

  今年6月,黄先生与王先生来到省消委会,反映了他们出国旅游的遭遇。据他们称,其一行7人(均为六七十岁的老年人)通过携程网购票前往澳大利亚游玩,在到达的第一天,携程网就告知回程的机票悉尼-广州由原定的5月22日17时40分起飞的飞机取消,调整为22日上午10时45分的航班。黄先生一行无奈接受,没想到该网站这次改签引发了一连串的连锁反应,飞机延误、机票改签收费价格高昂、登机口变动无通知,7名老人甚至无奈在寒夜中露宿街头。

  5月21日黄先生等人赶往布里斯班机场乘坐7时50分的飞机赶往悉尼。赶到机场后,由于布里斯班机场大雾,航班改为9时10分起飞,但在8时许,又被告知航班取消。

  黄先生从捷星航空处获知,从布里斯班机场21日飞往悉尼的航班全天客满,改签航班在原机场最快的只有22日中午。而100多公里外的黄金海岸机场22日早上6时有飞机飞往悉尼,且不包交通吃住。已经取消的布里斯班-悉尼的航班也不能退票。黄先生一行感到很茫然,并称全程并没有接到携程网的通知。

  黄先生询问携程能否改签悉尼回广州的飞机,这样就有充足的时间从布里斯班去悉尼再回广州,但携程回复每个人需要多缴纳4000多元的改签费。

  黄先生等人没有办法,担心如在黄金海岸的航班再延误,赶不上10时45分的班机,只能通过携程另购21日17时05分其他航空公司从布里斯班飞往悉尼的航班。在等待航班过程中,登机口由原定的43号改为48号,但由于语言不通,黄先生等人未能收到该通知,且43号登机口也未标明相关通知,最终错过了该航班,全程同样是未收到携程网的通知。黄先生等人只能祈盼次日航班正点起飞,并接受捷星航空将21日早上7时50分布里斯班-悉尼的航班改至22日早上6时许黄金海岸机场-悉尼的航班。

  黄先生等人又花费59澳元/人的价格,坐大巴赶到100多公里以外的黄金海岸机场。10时许到机场后,刚想休息一下,却被机场工作人员赶出大厅,7名老人在10℃左右露天待了整整一个晚上。因为天气太冷,老人只有把所有的衣服都穿在身上,有的老人还吃了两次速效救心丸。

  最终7名老人从黄金海岸机场登机前往悉尼,又从悉尼回到广州。

  省消委会:强硬调换航班已侵权 老人应获赔

  六七十岁老人出国旅游寒夜露宿街头,一旦出现状况后果不堪设想。

  省消委会表示,针对航班取消,携程网应当给消费者选择其他航班的权利或退票的权利。而两次航班取消,携程网都是强硬地给出调换航班的解决方案,侵犯了消费者的选择权和公平交易权。

  在布里斯班-悉尼航班取消、更换登机口变更、乘客未及时登机等情况下,携程都有义务及时通知消费者,而携程却未能尽到义务,导致消费者未能及时应对突发状况和误机,最终7名老人家在寒夜中露宿街头,身心均受到伤害,携程应当承担相关赔偿责任。

  布里斯班机场私自改变登机口,导致老人家误机,携程作为平台方应当主动协助消费者维权,但携程未尽到相关义务。

  因携程公司注册地在上海,广东省消委会指引老人向上海市消保委投诉维权。

  广东省消委会表示,当前老年人旅游消费乱象仍较大程度存在,相关消费者投诉呈增长趋势。目前,老年旅游消费市场存在的变相加价、“免费旅游”暗藏陷阱、“老年团”名不副实三大问题突出,成为行业“潜规则”。

  三大问题成行业“潜规则”

  变相加价

  老年人参团被加价是旅游市场中存在的潜规则之一。不少老年消费者反映遭到旅行社的“不公平对待”,被要求加收一定的“老年费”,否则不予参团,或者在出游过程中,临时被导游要求增加价值不菲的自费项目,违反了我国《旅行社老年旅游服务规范》关于“旅游产品不宜再安排自费项目”的规定。

  暗藏陷阱

  当前,不少不法商家打着“免费”的名义,组织面向老年人的旅游项目。事实上,主要是一些保健用品商家抓住老年人心理特点,为推销产品而“精心”组织。旅游过程中,老年人将被安排上仪器、做体检、看“名医”,被告知身体出“问题”后,商家则逐步诱导其购物,其中不乏推销一些假冒伪劣产品。

  名不副实

  《旅行社老年旅游服务规范》明确规定老年旅游产品及服务要求,包括游览时间不宜过长、配备随团医生、选择有电梯的饭店、导游具备紧急救护技能等。但在各大旅行社推出的老年旅游产品中,能够落实规范要求、真正具有老年特色、符合老年旅游需求的并不多,大多还是“新瓶装老酒”,只是将普通旅游产品贴上了老年游的新标签。

  消费提示

  1不要以价格为导向选择旅游产品,多关注旅游产品的质量品质,选择适合自身年龄特点、身体条件的出行线路。慎重选择“低价团”,特别警惕“免费游”,避免掉入旅游陷阱,给自身带来消费安全隐患。

  2尽量选择有资质、有口碑的旅行社,并签订正式的旅游合同。在签订合同前,最好由家人陪同,仔细阅读合同内容,检查附加收费、行程路线、收费项目、交通食宿安排等条款内容是否合理后,再签字和缴款。

  3出行前做足做细准备,充分考虑旅游过程,特别是高峰期可能会遇到的常见问题,如客房紧张、交通拥堵、票价上涨等,提前做好旅游规划并备好干粮、药品等必需品,必要时可为自己选购合适的旅游保险。

  4老年游客在旅游过程中,如遭遇消费陷阱、侵权事件时,要敢于拒绝并保留好维权证据,在保证人身安全的前提下,及时向有关部门投诉举报,维护自身合法权益。

[责任编辑:尹笑颜]

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