9日是节前最后一个周五，机场春运最繁忙的日子已经到来。记者从虹桥机场方面了解到，昨日虹桥机场预计进出港旅客12．6万人次。至除夕前这周，虹桥机场客流都将维持高位，预计将运送进出港旅客95万人次。为此，机场方面也推出了“七星”手推车、自助行李托运、免费推车（轮椅服务）租借等多项“礼宾式”服务，确保让旅客回家路更加顺畅、舒心。
此外，春运期间，航空旅客的主要群体也由往日的商务旅客逐渐转为返乡、出游旅客。而越来越多的白领此时会选择通过办理无成人陪伴儿童服务将放假在家的孩子先送回老家。记者从东航客户服务中心了解到，今年春运期间，东航特殊旅客服务需求也是水涨船高，其中无成人陪伴儿童、小动物运输日均需求更是呈几何倍数增长。为此，东航客户服务中心将增加员工排班，以保障旅客的各类出行需求都能得到及时的“应答”。
所谓特殊旅客服务主要是指无成人陪伴儿童、小动物运输（含服务犬运输）、盲人聋哑旅客、用氧旅客孕妇旅客、患病旅客等十一项国际国内特殊服务。据东航客户服务中心副总经理李建文介绍，春运期间，特殊旅客服务主要集中在无成人陪伴儿童运输和小动物运输业务受理上。和平日比较起来，东航客服中心在春运期间每日受理无成人陪伴儿童运输业务增长了10倍，达到408人次。
另外，随着宠物的家庭“地位”不断提高，不少旅客在出行时也会将心爱的宠物携带在身边。据了解，春运期间，东航客户服务中心每日受理小动物运输业务的订单也达到了100单左右。（胡迎）
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