携程升级“全程X计划” 退改签之外无其他费用

2018-04-09 14:25 来源:光明网—旅游频道 
2018-04-09 14:25:09来源:光明网—旅游频道作者:责任编辑:刘超

  光明网讯 近日,携程宣布,全方位对用户服务体系进行升级,并推出更为全面的“全程X计划”,全方位提升一站式联动服务保障,为消费者带来更好的服务体验。

  据悉,此次服务升级保障,包括了携程的机票、酒店、旅游、用车、门票、火车票等诸多业务,也是携程集团首次各事业部协同制定的最为高等级的服务保障,通过“全程X计划”的全面升级,将如实展示最真实机票退改规则的同时,绝不收取退改签之外的其他费用;如发生供应商违规行为,携程将向旅客额外赔偿原购机票款的三倍。同时,包括携程旅游度假部门在内多部门,将贯彻实行“先行赔付”机制,以最大程度地保证用户的权益。

携程升级“全程X计划” 退改签之外无其他费用

  携程CEO孙洁表示,这些是结合客人反馈的‘痛点’作出的重要改进之一。携程将在网站和App端有特定位置的公示,会全面公开标准,“我们欢迎消费者和社会各界进行监督”。

  携程副总裁陈笛介绍说,携程机票退改签政策与产品提供方保持一致,绝不从退改签中收取额外费用。用户如在机场发现机票为无效票无法乘机,在保证客户成行并承担实际损失外,如果是人工差错,携程向旅客额外赔偿原购机票款的一倍。如果确认产品提供方存在违规行为,携程向旅客额外赔偿原购机票款的三倍票款。

  “作为平台方,我们会如实展示产品提供方的退改规则,均会严格执行相关规定,也会尽最大努力避免自身因素造成的错误。”孙洁强调,一旦出现携程自身因素导致不规范的情况,携程将第一时间整改,并承担对应的损失。

  据了解,携程联合了20000多家旅行社和在线同行,实现“全网先行赔付”。用户在携程平台购买自营、代理、零售等各类跟团游、自由行等度假产品,享受一致的旅游保障与赔付标准。陈笛表示,此次将在原有服务的基础上,缩短投诉的时间,不断提升服务效率。比如,“携程成功下单后,有取消、修改订单等需求,可通过携程App、在线客服、电话客服等方式联系携程。升级后,90%以上的用户咨询能在20秒内得到携程客服回复,且这个比例一直在逐月提升。”(彭杨)

[责任编辑:刘超]

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