福建省旅游投诉“先行赔付”基金实现零赔付

2018-04-11 10:10 来源:福建日报 
2018-04-11 10:10:57来源:福建日报作者:责任编辑:陶媛

  日前,福建省财政厅发布信息,自“放心游福建”服务承诺实施以来,截至目前,服务平台7天内结案率100%,旅游投诉“先行赔付”基金实现零赔付。

  2016年8月,福建省在全国率先推出“放心游福建”服务承诺,省财政安排1000万元设立全省旅游投诉“先行赔付”基金,为福建省实行旅游投诉“一口受理”“快速办结”和“先行赔付”提供有力的资金保障。

  旅游投诉“先行赔付”基金的设立,旨在倒逼旅游服务质量和旅游综合监管水平的提升。根据“放心游福建”服务承诺要求,对有明确合同关系,事实清楚、证据充分且索赔法律依据明确的旅游投诉将启动快速处理程序,按照“1天受理,7天办结”的要求,投诉承办单位必须在7个工作日内办结并答复投诉人。对未能按时处理的投诉,投诉承办单位需主动为游客提出先行赔付申请,赔付基金将按照规定进行赔付,同时要求投诉承办单位启动追偿程序。

  (王永珍)

[责任编辑:陶媛]

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