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同程艺龙“智慧春运”慧行2.0上线语音购票功能

2018-12-21 16:18来源:光明网-旅游频道

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  12月21日,同程艺龙在北京召开2019春运大数据发布会,通过对数据的深度挖掘,分析2019年春运的整体趋势。并与多家企业联合成立“春运出行同盟”,向旅客提供全面的出行保障服务。

  来自同程艺龙的大数据显示,71%的2019年春运旅客是以家作为出行目的地,这个数据基本与去年持平。目前,旅客整体网络购票率已经超过75%以上。但是,网络购票,对于一些群体来说,依然显得有些困难,例如外来务工群体,网络购票率仅为49%。旅客在网络订票所需的平均操作时长,随着年龄增长而有所增加,例如,20岁以下群体平均使用时间在134秒,40-49岁群体所需的平均时间则为152秒,60岁以上群体所需的平均时间更是增加到了164秒。

  为了解决旅客出行的痛点,同程艺龙发布了“智慧春运”出行解决方案的升级版——慧行2.0,依托“互联网+大数据”模式,创造性地解决用户信息不对称的痛点,在同一页面提供多场景备选方案,覆盖火车、飞机、汽车、轮船等多品类,为用户量身打造“最快、最省、最舒适”等维度的“替换、接续”型出行方案。

  对于出行质量的要求提升,一方面体现在旅客的出行决策变化更复杂,对于行程中接驳、换乘、就餐、住宿等需求也都在凸显。另一方面,不同人群和场景的旅客个性化诉求,对出行服务的预订便利性和推荐精准性提出了更高的要求。

  同程艺龙高级副总裁、交通事业群CEO厉亮介绍说,“慧行”的贴心之处体现在人工智能上,为了满足用户的需求,在2019春运前“慧行2.0”上线了语音查询购票,预定购票功能,人机交互让购票更简单。而在人工智能的探索上,除“慧行”外,智慧酒店也有所布局。智慧酒店同程艺龙已在国内正式落地,主要是以小程序为基点,串连起预订、入住、休闲娱乐、周边服务、离店等全方位体验。到酒店刷脸即可入住,刷脸进门,多环节实现无人服务。提升用户和酒店效率,让人从低效的工作中解放出来,让酒店更懂你。

  众所周知,春运回家出行体验也是一大痛点,行李多、排队久、打车难、吃饭贵等问题饱受旅客诟病。针对这一用户痛点,同程艺龙联合哈罗单车、滴滴、饿了么、首汽、车来了等出行生活类异业品牌,成立“春运出行同盟”,联合为旅客提供满足旅途中各项需求的服务。从旅途中的外卖送餐到回家的最后一公里,春运出行同盟都将一一满足。

  厉亮表示,为了提高用户体验、深化同程品质服务,同程艺龙交通事业群未来还将一如既往地致力于提供从线上延伸到线下的出行服务,在客户需求的基础上不断探索深化,打造一站式的出行体验。(王雯)

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