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杭新景银岭关所收费员文明服务获赞扬

来源:中新网2019-07-05 17:25

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  近日,浙江省交通集团杭新景管理处银岭关收费所迎来一位特别的司机,从刚开始喊着要报警到离开时连声道谢,这过程的变化源于收费员的文明优质服务。

  早上十点左右,银岭关收费所收费员赵文霞正在16车道收费作业,一辆小客车刚驶到收费窗口,司机就急急地说:“快点,需要多少钱,我还要赶路呢!”

  赵文霞听后微笑着从司机手里接过复合通行卡,快速进行读卡操作,并报出应缴费额185元。司机把钱往赵文霞手里一丢,接着猛按喇叭催促抬杆通行。

  赵文霞一看手里的钱都是五毛的纸币,这种纸币在市面上已经很罕见了,一共有四打,于是微笑着对司机说:“请您稍等。”然后飞快地把一叠叠纸币放入验钞机,但是验钞机报警提示不能检验这种纸币。发现这个问题后收费员迅速拿起对讲机向收费班长汇报:“班长,我这边遇到大量5毛钱纸币,收费操作还需要一段时间,请安排增开车道。”

  “你如果拒收,我就报警!”司机看到收费员呼叫对讲机,以为遭遇拒收便大声喊道。赵文霞连忙解释,并迅速手点验钞,最后发现还多出15元钱。赵文霞一边把多出的钱递给司机一边说:“不好意思让您久等了,收您200元、找您15元,请收好!”

  转眼间刚还在不停发脾气催促的司机,反而有些不好意思了,说:“刚才是怕你不要我的这些纸币,故意催你,你不但没有拒收还服务这么好,真不好意思!”

  赵文霞笑着说:“只要不是假币,并且没有规定禁止流通的纸币,我们收费所都会收的。祝您一路顺风,再见。”

  在收费过程中,像这样的插曲还有很多,银岭关收费所的收费员们用微笑面对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动每一位司乘人员。(江鹏)

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