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旅游厕所建管提质升级 公共服务更显民生温度

来源:中国旅游报2022-11-28 09:15

  融入文化元素、彰显环保理念、凸显智慧管理、体现贴心服务……文化和旅游部公共服务司近日发布2022全国旅游厕所建设与管理优秀案例,提炼总结近年来旅游厕所革命成功经验,全面展示厕所革命带来的新理念、新举措和新成效,推动旅游公共服务提质升级。

  小小公厕,方寸之地,系着民生,连着文明。党的十八大以来,文化和旅游部常抓不懈、持之以恒推进旅游厕所革命。目前,旅游厕所数量大幅增长,规划和布局更加合理,旅游厕所电子地图基本实现全覆盖,人性化程度明显提高,旅游厕所体现出美观性、人性化、环保实用等特点,整体面貌焕然一新。

  建筑景观化

  在推进厕所革命过程中,各地因地制宜,结合当地生态特色、文化内涵、景区主题等创新旅游厕所设计,尽量做到与周围环境和谐,成为景区的“景中景”。

  “顺德欢乐海岸PLUS紧紧围绕‘数量充足、布局合理、管理有效、美观实用、运行良好’建设目标,打造了20多座特色鲜明的旅游厕所。景区内每一处旅游厕所在建筑风格上都与周围环境保持高度协调。比如主题公园的旅游厕所以异域文化为特色,分别按照大航海时期的西班牙文化、墨西哥风情文化、蒸汽时代欧洲工业文化建造而成;水公园旅游厕所则按照玛雅文化和加勒比海岛探险风格建造而成,广受游客好评。”广东省佛山市文化广电旅游体育局有关负责人介绍。

  在云南省昆明市石林景区,旅游厕所选用与石林石头颜色相近的当地石材,屋面贴着石林本地自然青石板,与迷人风景浑然一体;在江苏省苏州乐园森林世界景区,每一个厕所外观及内部装饰设计都紧扣森林主题;在河南郑州“只有河南”戏剧幻城景区,各区域厕所设计分为现代简约、现代文艺、戏剧文化等不同类型,并搭配相应的挂画、配饰、配件……如今,在全国各地,围绕外观设计、特色标识、内部装饰等为旅游厕所增色添彩的景区还有很多,有的旅游厕所甚至成为“网红打卡地”。

  清华大学无锡应用技术研究院生态设计与技术研发中心主任武洲认为:“此次评选出的优秀案例体现出通过设计思维介入旅游厕所革命的强大活力。现代景观、古典造园技术与传统文脉交相呼应形成的符号性元素,让厕所除了具备服务游客的功能外,更成为局部景观的亮点。这些旅游厕所不仅让我们看到了其作为公共服务空间的价值,更重要的是让我们感受到了各地相关部门提升景区的文化底蕴与管理水准、强化‘小厕所大民生’服务意识、提升国际竞争力的积极作为。”

  服务人性化

  增设第三卫生间、完善无障碍设施配备,让服务更贴心;配置移动厕所、安排专人应对旅游高峰期,让服务更暖心;围绕环保、健康等要求定时消杀,让服务更放心……众多景区将旅游厕所作为提升景区形象的重要抓手,用心用情做好服务工作,优化游客的旅游体验。

  “景区共改建旅游厕所9座,均达到男女厕位2∶3要求,进一步解决女性游客如厕难的问题,并在第三卫生间设置了安全杆、婴儿多功能台及应急呼叫器。此外,我们还在旅游厕所中增设了自动喷香机,定时自动喷香,消除异味。在御圊屏卫生间的公共休息区摆放休息座椅、电视、自助售卖机、直饮水机等便民设施。”陕西省西安市大唐芙蓉园景区工程技术部设备设施主管张彦臣介绍,每天晚上闭园前,园区会召开交流会,及时总结交流在环境卫生、设施设备和安全措施等方面的问题,处理游客诉求。

  北京欢乐谷旅游景区探索形成了一系列经验做法:在确保每处卫生间固定男女保洁员各1名的基础上,安排辖区班长和区域主管不间断巡视;在游客较多的区域,安排专人维持秩序,引导游客使用其他卫生间;保持厕所清洁,蹲位“使用一次清洁一次消杀一次”,确保服务品质。

  北京爱贝空间科技有限公司总经理兼技术总监侯亚军表示,整体来看,旅游厕所作为大众出游最基本的基础设施,其质量不断在提高,逐步适应文化和旅游高质量发展的需要。如景区男女厕位总体比例基本接近2∶3,部分景区在人流量集中的区域设置了可调节的通用厕间或者厕位区域;第三卫生间和无障碍设施设置完善,无障碍坡道、安全扶手、呼叫器等无障碍设施设置齐全;常态化疫情防控措施到位,消毒工具和耗材管理有序;标识提示结合设施同时出现,尽显温情。

  管理智能化

  “我在手机上就能看到哪里有厕所,距离多远,节省了很多时间,太方便了,让我更惬意地欣赏湿地的美景。”在河北沧州南大港湿地景区游玩的刘女士说。

  近年来,文化和旅游部不断完善“全国旅游厕所管理系统”平台建设及全国A级景区旅游厕所电子地图标注,持续推进旅游厕所智能化管理等。此次评选出的不少案例聚焦旅游厕所智能化管理创新,充分发挥示范带动作用。

  河北省沧州市南大港产业园区文化旅游局党委书记、局长孟召蕾介绍,南大港湿地景区旅游厕所充分发挥智慧管理优势,在人性化服务、人文创意设计、生态环保和新技术应用等方面积极打造旅游景区厕所标杆。“我们健全完善了旅游厕所智慧管理平台,全部旅游厕所上线百度地图,并纳入智慧文旅大数据平台和一部手机游南大港微信小程序,同时积极推进新技术在旅游厕所信息采集、定位导航,游客满意度测评、信息反馈等方面的应用。”

  湖北省宜昌市三峡大瀑布景区通过互联网+智能公厕管控系统平台,对公厕服务所涉及的人、物、事进行全过程实时远程可视化监控管理。其中包括实时监测厕内空气质量指标,根据厕内气味指标自动启动或关闭除臭机;实时显示空余厕位;配备智能免费厕纸供应系统,游客可通过扫码免费领纸。

  “此次入选案例中,不少景区积极探索了旅游厕所的智能化管理,如引进电子地图标注,解决游客找厕所难题;采用高科技进行污水废气处理,做到绿色低碳;收集客流情况,优化提高旅游厕所使用效率等。”北京市城市管理研究院高级工程师张援方建议,各景区应当持续推进旅游厕所智能化管理,利用互联网技术手段实现动态管理,实时收集旅游厕所卫生状况、游客反馈等指标数据,不断提升科学管理水平,提升景区吸引力。(范朝慧)

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