繁荣发展大众旅游 持续增进民生福祉

　　《“十四五”旅游业发展规划》指出，我国将全面进入大众旅游时代，旅游业发展成果要为百姓共享，旅游业要充分发挥为民、富民、利民、乐民的积极作用，成为具有显著时代特征的幸福产业。全国两会期间，多位代表、委员就繁荣发展大众旅游话题接受了中国旅游报社记者的采访。

　　“要大力推动‘旅游+’和‘+旅游’，促进旅游与农业、林业、教育、科技等多领域融合发展，催生新业态、延伸产业链、创造新价值，提高旅游产业抗风险的能力，打造经济增长点和增长极。”全国政协委员、内蒙古自治区呼伦贝尔市文化旅游广电局副局长杜明燕表示，繁荣发展大众旅游需要加快服务品质升级。要坚持智慧化，推进智慧文旅平台建设，将智慧化融入旅游全过程；坚持品牌化，围绕打造精品项目、精品景区、精品线路，提供高品质配套服务。坚持人性化，从以人为本的角度出发，注重需求侧管理，注重换位思考，把握游客心理规律，让游客来了不想走，走了还想来。坚持法治化，加强旅游市场监管，健全评价投诉反馈机制，切实提高旅游服务的美誉度。

　　全国人大代表、民建河南省委会主委梁留科表示，随着我国经济的快速发展，旅游业已成为拉动消费的重要产业。尽管受到疫情影响，旅游业的发展势头仍十分强劲。“十四五”时期，我国将全面进入大众旅游时代，高质量发展要求从助力实现共同富裕、构建新发展格局等方面，对旅游业发展提出了新要求。梁留科建议，要循序渐进发展智慧旅游，创造舒适便捷的游览体验；丰富文旅产品供给，加大文旅融合力度，满足大众多元化旅游需求；进一步释放大众旅游活力，将研学旅游纳入大、中、小学教育计划，落实带薪休假制度等，同时注重适老化旅游产品设计等。

　　全国政协委员、民革云南省委会主委于干千表示，当前国内出游热情高涨，一些地区的旅游人数和收入出现恢复增长，但持续增长的基础还不牢固，广大人民群众对旅游品质提出了新要求。为此，政府要引导文旅企业深化供给侧结构性改革，在创新产品的同时，注重旅游消费环境优化和旅游市场治理，避免让个别旅游乱象影响旅游业回暖大局。热点旅游目的地要发挥好政府指导和市场调节作用，引导文旅企业创新产品、业态和商业模式，不断推动产业结构优化升级。

　　“近年来，到河南博物院参观的游客络绎不绝，经常能看到排队购买文创产品的游客。”全国政协委员、河南博物院院长马萧林表示，当前，国内很多文博场所展陈水平高，藏品有吸引力，文创产品受欢迎，但由于场地有限，游览高峰期经常会出现票源紧张的情况。“河南博物院目前推行提前3天线上预约的方式，之所以不延长预约时间，是因为经过实践，发现延长预约时间会出现较多已预约却不能到场参观的情况。此外，我们针对老人、残障人士等特殊群体提供现场预约服务。”马萧林介绍。

　　“政府工作报告提出‘把恢复和扩大消费摆在优先位置’。后疫情时代，游客出游意愿强烈，特别是乡村旅游市场持续升温，市场规模不断扩大，已成为发展最快、潜力最大、带动性最强、受益面最广的旅游业态之一。乡村要进一步加强旅游基础设施建设，不断丰富文旅产品供给，满足游客多元化需求。”全国人大代表、福建省莆田市秀屿区岐厝村党支部书记兼村委会主任曾云英建议，政府部门在政策、项目和资金等方面向乡村倾斜，推动乡村旅游环境优化、服务品质提升。乡村要在打造优质旅游产品上下功夫，开发一批特色旅游产品，为游客提供高品质旅游体验。此外，还要加强旅游市场监管，切实维护游客的合法权益，严格规范旅游市场秩序，为游客营造舒心放心的出游环境。

　　“要繁荣发展大众旅游，满足人民群众对美好生活的需要。”全国政协委员、观澜湖集团主席兼行政总裁朱鼎健表示，旅游业一方面要加快产业结构优化升级，打造高质量旅游产品，为游客提供高品质旅游体验，另一方面要深入推进文旅融合，提升旅游产品的文化内涵。此外，还要加强数字化赋能旅游发展，丰富旅游体验，如利用互联网技术，连接现实场景和虚拟场景，做到一景多看、旧景新看。

　　（采访组成员：王洋 徐晓 赵腾泽 李金枝 陈熠瑶 统稿：徐晓）