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福建两节期间收到旅游诉求312件

来源:中国消费网2020-10-13 11:01

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  中国消费者报福州讯(记者 张文章)两节期间,福建省市场监管局12315工作机构共接到咨询投诉举报15849件,其中咨询9975件,投诉3087件,举报2787件。及时化解矛盾,促进消费和谐,维护节日稳定,未发生突发性群体消费纠纷。

  据悉,福建各地12315工作机构提高思想认识,保持高度敏感,及时回应诉求,依法高效处置,确保12315受理电话、全国12315平台等各种投诉举报渠道畅通,并结合旅游投诉工作实际,严格按照"放心游福建"服务承诺内容和要求,确保12315热线电话畅通,做好旅游投诉统一接听、分流转办和依法处置工作,切实做到旅游投诉"一口受理、即时转办、快速办结",积极配合文旅部门与当地旅游相关职能部门的沟通联系,努力营造放心舒心、和谐文明的旅游环境,切实保障福建省"放心游福建"服务承诺顺利实施。

  据统计,全省12315工作机构节日期间共接收旅游相关诉求件312件,分别为咨询134件,投诉159件,举报19件,旅游投诉热点为住宿服务和餐饮服务。其中38件投诉、7件举报通过福建省12315旅游投诉服务平台分送至文旅部门、卫健委、住建局以及城市行政执法局处理。

  两节期间,福建各地市场监管部门还加强与交通、公安等部门联动,配合做好餐饮经营者勾结客车司机宰客乱象专项整治,在加强日常监管基础上加大对长途客车中途就餐场所经营资质、食品安全、价格行为、不正当竞争行为等的监督检查,依法查处有关违法违规行为,相关行政处罚信息依法依规进行公示,进一步督促经营单位规范经营行为和价格行为,提升服务质量。

[ 责编:陶媛 ]
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