中国消费者报福州讯(记者 张文章)两节期间，福建省市场监管局12315工作机构共接到咨询投诉举报15849件，其中咨询9975件，投诉3087件，举报2787件。及时化解矛盾，促进消费和谐，维护节日稳定，未发生突发性群体消费纠纷。

　　据悉，福建各地12315工作机构提高思想认识，保持高度敏感，及时回应诉求，依法高效处置，确保12315受理电话、全国12315平台等各种投诉举报渠道畅通，并结合旅游投诉工作实际，严格按照"放心游福建"服务承诺内容和要求，确保12315热线电话畅通，做好旅游投诉统一接听、分流转办和依法处置工作，切实做到旅游投诉"一口受理、即时转办、快速办结"，积极配合文旅部门与当地旅游相关职能部门的沟通联系，努力营造放心舒心、和谐文明的旅游环境，切实保障福建省"放心游福建"服务承诺顺利实施。

　　据统计，全省12315工作机构节日期间共接收旅游相关诉求件312件，分别为咨询134件，投诉159件，举报19件，旅游投诉热点为住宿服务和餐饮服务。其中38件投诉、7件举报通过福建省12315旅游投诉服务平台分送至文旅部门、卫健委、住建局以及城市行政执法局处理。

　　两节期间，福建各地市场监管部门还加强与交通、公安等部门联动，配合做好餐饮经营者勾结客车司机宰客乱象专项整治，在加强日常监管基础上加大对长途客车中途就餐场所经营资质、食品安全、价格行为、不正当竞争行为等的监督检查，依法查处有关违法违规行为，相关行政处罚信息依法依规进行公示，进一步督促经营单位规范经营行为和价格行为，提升服务质量。