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暑期游旺季按下暂停键 旅游业如何挺过“寒潮”?

来源:北京日报2021-08-18 10:43

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  本报记者 潘福达

  随着此轮新冠肺炎疫情在多个城市散发,预期中的暑期旅游旺季戛然而止。叠加暴雨、台风等恶劣天气影响,全国各地景区陆续暂停营业,旅游平台产生大量退订。这个本该热闹喧腾的夏天不但没有迎来旅游业的强势复苏,反而有些“凉”。

  不过,旅游业界正积极克服困难,寻求新出路,以审慎乐观的心态等待市场再次转暖。

  旺季遇冷 暑期游被泼冷水

  跨省游开放一周年纪念日刚过不久,受疫情影响,近日多地紧急叫停跨省旅游等活动,火热的暑期游被泼了一盆冷水。

  “暑期营收一般能占全年的五六成,今年只正常经营了一个月。”张家界一家民宿老板感慨,8月近400个订单被取消,营收至少少了10万元,很多同行都在旅游旺季选择停业止损,当地关张的民宿越来越多。

  正处于旺季的各大旅游城市重回去年的煎熬时刻。三亚各景区门口不见了往常的自驾游车流,不少网红景点每天只有少量的本地游客,免税店的人气店铺门前也没有了排队现象。当地旅游从业者正在等待转机,各景区也早已启动疫情防控、节省开支的应急预案。

  对于游客和旅游企业来说,“退订”成为今年夏天的关键词。“旅行社主动和我们沟通说全额退款,这次的家庭旅行只能延期了!”本打算年假带父母去内蒙古呼伦贝尔旅游的北京游客白女士说。让很多游客倍感宽慰的是,旅游企业纷纷推出无责取消方案,多家旅游平台也相继开通自助退订服务通道。

  多家旅行平台、旅行社、景区工作人员坦承,“无责退订”会给旅游企业经营造成巨大冲击,不少平台和旅行社需要与景区和酒店共同分担退订损失。业内专家建议,可以鼓励保险企业与旅游企业共同合作,通过市场化措施来化解退订带来的经营风险。

  旅企探路 增强抵御风险能力

  随着疫情防控转入常态化,对旅游企业而言,建立抵御风险的可持续运营能力显得至关重要。

  据去哪儿统计,民航局近日发布国内机票免费退票要求后,航司退改措施迅速跟进,旅客退订量瞬时提升至日常的10倍。但面对汹涌的退订潮,去哪儿平台的退订咨询量反而有所下降;根据携程住宿业务数据,较去年初疫情暴发期间,近日平台客服系统的用户排队咨询数量下降近10倍。

  为何用户退订的咨询量不升反降?去哪儿大数据研究院分析称,政府和各企业及时公布退订措施,提升了信息公开透明度,而且在去年一年中,公众对于局部疫情导致的出行受阻有了更高的包容度。值得一提的是,这也得益于智能客服、自助服务、人脸识别等技术在旅游各场景下得到推广和应用。

  记者注意到,增加特色产品和预售产品的供给,早已成为疫情之下旅游行业的共识。

  广州疫情得到控制后,相关酒店主动求变。一家酒店负责人林镇海说,新增的老中小三代全家套餐、单身套餐、闺蜜套餐等创新套餐,吸引了更多本地游客的光顾。

  在浙江绍兴新昌穿岩十九峰风景名胜区旁,一家酒店于8月1日正式开业,配备了茶园、泳池、马术中心、科技潮玩等游乐项目。酒店负责人万云飞认为,旅游不是刚需和高频的消费品,因此受疫情影响更大,但这不代表着酒店行业只能坐等局面扭转。“一方面向本地游客推出个性化、稀缺性产品,另一方面可以与在线旅游平台合作,以预售形式锁定未来销售。”他说。

  玩转本地 微度假更受欢迎

  在北京的街边摊上喝豆汁、在南京的老门东散步、在杭州的郊区住民宿……本地居民逐渐成为旅游目的地的主要游客。

  “不出京、无接触的房车自驾游,欢迎预订!”一家主营房车游的旅行社负责人李先生说,北京郊区房车游近期预订量不少,“一车一家无接触”成为产品最大卖点。在江西九江,热门景区依然人气旺,停车场停满了车牌为“赣G”的本地车,当地旅行社转战“本地游”,纷纷上新周边游产品。

  根据美团旅游培训中心近日发布的报告,城乡居民的旅游休闲活动正呈现出“游客化”特征,本地人到本地酒店度假成为休闲旅游新方式。同程数据也显示,受局部疫情反复影响,今年暑期居民周边游最爱自驾游、逛游乐场,“48小时”微度假最受欢迎。

  在携程研究院战略研究中心副主任张致宁看来,国内疫情防控常态化背景下,旅游市场各个方面都要与之相适应。短期来看,景区的限流措施将常态化运行,并根据疫情的变化适当波动;国内铁路、民航或将借鉴国际航线的管理经验,采取“熔断”机制。

  又逢低谷,旅游业该如何破局?飞猪旅行副总裁黄宇舟认为,一方面,各方要共同努力降低旅游企业运营成本,提升客流和现金流;另一方面,疫情也是旅游企业修炼内功、提升自身数字化运营能力的机遇。

[ 责编:陶媛 ]
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