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冬日里行驶在白敦高铁上的“暖心”列车

来源:光明网2022-01-10 16:51

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  光明网讯(记者 杨亚楠 摄影 崔凯 李季春)近日,由中国铁路沈阳局集团有限公司长春客运段担当的长白山至长春C1301次列车在长白山站台上整装待发,乘务员站在车厢门口,冒着严寒迎接旅客上车。

冬日里行驶在白敦高铁上的“暖心”列车

列车长谷金慧车门口处立岗

  10时10分,列车开车后,乘务员按程序看票登记、整理行李架,将车厢整理得干净整洁。据介绍,为确保白敦段高铁列车顺利开行,满足旅客旅途出行,这个段在开行伊始,从各线挑选素质硬、业务强的乘务人员组建队伍,并集中进行服务礼仪培训要求乘务人员笑脸迎送,热情服务。同时针对沿线地域特点和旅客客流情况,总结提炼出“五点”服务法:微笑甜一点,观察细一点,开口勤一点,服务热情点,问询耐心点。

冬日里行驶在白敦高铁上的“暖心”列车

列车工作人员核对旅客乘车信息

  每趟列车都配备了防寒毯、耳塞眼罩、针线、胶带等服务备品以及常用和急救药品,满足旅客在旅途中的不同需求。同时,车队要求乘务人员全程实行无干扰服务,乘务员通过观察旅客细微举动来判断旅客需求,从而“一对一”进行服务。对老幼病残孕等重点旅客,更是体贴入微,全程跟踪服务。在沿途各站,列车加大对重点区段的巡视力度,保证旅客安全有序乘降。

[ 责编:陶媛 ]
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