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《智慧旅游场景应用指南(试行)》发布

来源:文旅之声2022-09-30 21:29

  为深入贯彻《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出的“深入发展大众旅游、智慧旅游,创新旅游产品体系,改善旅游消费体验”要求,推动《“十四五”旅游业发展规划》提出的“拓展智慧旅游场景应用”落实落地,更好满足人民群众对旅游美好生活的需要,近日,文化和旅游部资源开发司、国家发展改革委社会发展司联合发布《智慧旅游场景应用指南(试行)》(以下简称《指南》),旨在发挥旅游业丰富应用场景优势,通过拓展场景应用加快推进智慧旅游发展。

  《指南》明确,智慧旅游场景是指5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、虚拟现实、增强现实等现代信息技术,在旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游产品等领域的综合集成应用成果,是智慧旅游体系建设的基本单元和重要构成。《指南》提出,智慧旅游场景应用要遵循需求引导、因地制宜、发挥实效的原则,避免盲目建设、重复建设;要兼顾公共服务和市场运营实际需求,实现社会效益和经济效益相统一;要注重发挥市场主体作用,激发企业首创精神;要统筹发展与安全,把安全发展贯穿应用全过程。

  《指南》重点选取了智慧信息发布、智慧预约预订、智慧交通调度、智慧旅游停车、智慧游客分流、智慧导览讲解、沉浸式体验、智慧酒店入住、智慧旅游营销、智慧安全监管等10个可借鉴可复制可推广、具有普遍适用性的智慧旅游典型场景。同时,遴选了故宫博物院“智慧开放”项目智慧导览、上海市数字酒店扫码入住、浙江省“假日旅游通”助力信息发布等17个智慧旅游场景应用典型案例,供各地参考借鉴。

  智慧旅游场景应用指南(试行)

  智慧旅游场景是指5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、虚拟现实、增强现实等现代信息技术,在旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游产品等领域的综合集成应用成果,是智慧旅游体系建设的基本单元和重要构成。为加强旅游信息公开,鼓励多元参与,引导和推动智慧旅游场景应用持续健康发展,更好满足人民美好生活需要,特制定本指南。

  一、总体要求

  (一)智慧旅游场景应用要遵循需求引导、因地制宜、发挥实效的原则,注重需求与可能,既要尽力而为,也要量力而行,避免盲目建设、重复建设。

  (二)智慧旅游场景应用要充分考虑公共服务和市场运营的实际需求,把社会效益放在首位、实现社会效益和经济效益相统一,推动可持续发展。

  (三)智慧旅游场景应用要注重发挥市场主体作用,激发企业首创精神,通过科技赋能创造丰富的智慧旅游场景,推动新技术新模式新业态在旅游领域的创新发展和应用。

  (四)智慧旅游场景应用要统筹发展与安全,把安全发展贯穿应用全过程,落实旅游数据安全管理责任,确保游客安全和信息安全。

  二、智慧旅游典型场景

  1.智慧信息发布。运用5G、大数据、云计算、生物识别、图像采集、热力成像、数字媒体等技术,获取与旅游环境和游客体验相关的流量、气象、交通等信息,通过门户网站、公众号、小程序、微博、短视频、云直播等渠道即时发布。该场景可向游客提供实时旅游资讯服务,帮助游客了解旅游目的地综合信息,科学制定出行或游览计划。

  2.智慧预约预订。运用5G、大数据、云计算、人工智能等技术,在公众号、小程序、移动APP、门户网站等多种渠道建设票务分时预约预订模块,通过后台票务数据管理平台集中管理预订信息,实现多票种分时段预约和销售功能,动态调配游客流量。该场景可以实现线上票务预约预订服务,精准控制游客规模,统筹分时分区游览,科学分配服务资源,避免游客游览时间集中和空间集聚。

  3.智慧交通调度。运用物联网、5G、大数据、云计算、地理信息系统(GIS)、卫星定位等技术,在旅游道路沿线安装感知、互联和控制等信息设备,实时监测和分析道路及交通工具的通行状况、分布位置等信息,科学合理调动分配旅游区域内的道路交通资源,实现旅游交通的智慧调度。该场景可优化旅游区域内的交通运输环境,提升通行效率,提升游览舒适度和安全性。

  4.智慧旅游停车。运用图像识别、卫星定位、地理信息系统(GIS)、红外热成像、传感等技术,在停车场出入口处、车道、车位等安装监控、引导、检测、收费等设备,实时监测采集车位预约、使用等信息,通过后台数据分析和对客服务端信息推送,便利游客查询、预订、导航、停车、交费等,实现停车场优化利用。该场景可为游客停车提供精准化便捷化服务,提升停车场管理能力和使用效率。

  5.智慧游客分流。运用5G、大数据、物联网、地理信息系统(GIS)、生物识别等技术,通过视频监控、传感设备等获取特定区域即时人流密度和流向流速等数据,依托游客流量大数据平台,自动比对区域游客最大承载量,动态预测拥堵区域和时段,实时发布游客流量预警信息,及时告知游客调整游览线路,科学疏导分流。该场景可实时监控游客流量,有效疏导拥堵,提高游览舒适度和安全性。

  6.智慧导览讲解。运用5G、大数据、人工智能、虚拟现实、蓝牙、基于位置服务(LBS)等技术,通过自动定位、景观识别、近距离感知、人机交互、多媒体展示等功能,采取语音、文字、图片、视频等形式,为游客提供基于位置的个性化路线推荐、导览和讲解等服务,为旅游活动提供形式多样的信息提示。该场景有助于创新导览讲解方式,丰富讲解内容,帮助游客合理安排游览线路,充分了解游览内容,满足游客的个性化和多样化游览需求。

  7.沉浸式体验。运用AR、VR、MR、裸眼3D、4D/5D、全息投影等技术,结合环绕式音响、多通道同步视频、高清立体显示等设备,通过交互式空间营造,创新内容表达形式,打造虚拟场景、多维展陈等新型消费业态,丰富数字旅游产品的优质供给。该应用场景有利于增强代入感和互动性,提升游客的感官体验和认知体验。

  8.智慧酒店入住。运用5G、大数据、物联网、传感、生物识别等技术,采用非接触式等快捷自助服务设备,为游客提供身份证扫描、人证对比、核对订单、确认入住、票据打印、自助续住、房卡发放回收、一键退房等服务,实现酒店管理系统、公安登记系统、门禁系统、在线预订平台等多个系统的数据协同。该场景可帮助游客在酒店实现快速入住,提升游客入住体验。

  9.智慧旅游营销。运用5G、大数据、人工智能、云计算、融媒体等技术,收集游客受众分类、规模数量、结构特征、兴趣爱好、消费习惯等数据,通过游客画像分析确定市场开发方向、锁定消费客群,并采取线上线下相结合的营销方式,向目标市场和目标客群精准推送相关旅游产品信息。该场景有利于把握旅游消费趋势,细分客源市场,制定针对性的宣传方案,实现精准高效营销。

  10.智慧安全监管。运用5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、图像识别、地理信息系统(GIS)、智能视频监控等技术,在出入口、集散地、重要游览点、休憩服务场所、交通枢纽地带、事故易发地、环境保护地等安置视频监控和物联传感设备,建立实时监测、通话与定位、自动处置、SOS救援等系统;或通过无人机技术丰富立体安全防控网络,通过无人机自主巡检弥补固定位摄像头视野盲区,实现视频监控、重点喊话、关键人追踪、探索环境智能监测等功能,打造立体化、全覆盖、智能化安全防控网络。该场景能够实现早期安全预警,及时发现和有效处置各类安全隐患,保障游客人身安全和旅游环境安全。

[ 责编:赵艳艳 ]
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