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做细做实做优假日服务 提升游客获得感幸福感

来源:中国旅游报2022-10-11 16:11

  国庆假期拉开序幕,广大游客出游热情持续高涨。今年国庆假日旅游延续了中秋假期的特点,本地游、周边游及省内短途游仍是主流。各地策划推出了各具特色、精彩纷呈的文旅活动和产品,着力营造放心舒心安心的假日旅游环境,市场热度不断攀升,节日氛围日益浓厚。

  面对国内疫情零星散发和局部聚集性疫情交织叠加的形势,各地对做好国庆假旅游日市场工作高度重视。各地文化和旅游部门认真贯彻落实9月27日全国文化和旅游行业疫情防控、安全生产和假日市场工作电视电话会议精神,就疫情防控、安全生产和假日市场工作做出部署,积极主动作为,全力确保假日旅游市场安全平稳有序,为党的二十大胜利召开营造良好氛围。

  国庆假期,各种旅游活动全面展开,游客流动性进一步增强,安全压力持续加大。因此,全国文化和旅游行业应积极把握假日市场特点规律,统筹推进疫情防控、安全生产、假日旅游市场工作。

  一是防控为先,让疫情防控既有力度又有温度。国庆假期,疫情防控工作必须加强、不能放松。要让广大游客既游得安心又游得开心,必须坚持两手抓。一手严抓精准化,各级各地文化和旅游企事业单位在组织、接待游客时,需全面执行国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组制定的《新型冠状病毒肺炎防控方案(第九版)》以及文化和旅游部发布的《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南(第四版)》,从严从紧、科学精准落实疫情防控各项措施要求。一手突出人性化,积极通过媒体宣传、短信推送、现场播报、张贴悬挂等形式,引导广大游客自觉遵守疫情防控要求,做好个人健康监测和防护。通过“两手抓”,让国庆假日市场疫情防控工作既有力度又有温度。

  值得一提的是,为确保假日期间旅游安全,各地已建立了统一指挥、运行顺畅、反应快速、处置果断的扁平化领导体制,加强值班值守,一旦遇有紧急情况,将以最快速度果断调度处置。

  二是产品为王,让优质供给更具主旋律和正能量。无论从多家在线旅游平台发布的国庆出游预测看,还是从民众出游的实际情况看,“近程化”“轻旅游”“微度假”成为今年国庆假期出游的一大特点,红色旅游、亲子游、乡村游、自驾游、休闲游等备受青睐。

  中国旅游研究院调查表明,有两类国庆假日旅游产品正能量更强劲、主旋律更高昂,广大游客更为喜爱,需要旅游市场主体高度重视,加大供给。

  一类是近几年国庆长假期间,超过78%的游客参与了包括红色旅游、红色主题电影、红色主题展览等在内的国庆庆祝活动。由此,各地景区景点尤其是红色旅游景区应继续精心组织各种形式的庆祝活动,让广大游客在强烈的仪式感和带入感中重温红色历史、感受家国情怀。

  另一类是近年来我国夜游经济发展迅速,近45%的游客在长假期间参与夜间旅游活动。为活跃夜间消费市场,文化和旅游部已公布了243个全国夜间文化和旅游消费集聚区。各地应因地制宜、顺势而为,继续积极开发夜游、夜秀、夜演、夜展、夜食、夜购、夜娱等旅游产品,努力点亮夜间经济,不断繁荣假日市场。

  三是安全为基,让行业管理与安全监管同频共振。游览和交通场所是易发生事故的场所,尤其短途自驾游成为假日的主要出游方式,其风险不容忽视。城市周边乡村游、民宿游火爆,作为集游览、文化娱乐、餐饮、购物、住宿于一体的沉浸式、体验式旅游方式,其风险也呈现多样性特点。各地应坚持行业管理与安全监管相统一,压紧压实安全责任,落实落细安全措施,加大旅游包车安全、消防安全、食宿安全、娱乐休闲配套设施安全和特种设备管理力度。深入细致开展安全隐患排查治理,加大对缺乏安全保障的“野景点”和违规经营的私设“景点”的整治力度。

  还需注意的是,出台针对性惠民举措是各地促进假日消费的重要手段。如,江西“百城百夜”文化和旅游消费季贯穿国庆假期,江西省文旅消费促进联盟让利10.95亿元;湖北省文化和旅游厅推出“惠游湖北”消费券大礼包,总发放金额超过3亿元;广西“全域旅游大集市”则通过“一键游广西”平台开展互动营销,线上下单即可享受广西旅游消费券“满减”优惠。这些惠民举措,无疑会激发广大民众的出游热情和消费活力。

  四是品质为要,让广大游客有更多获得感幸福感。假日期间,各地坚持以游客为中心,紧扣近程、本地、周边等出游特点,紧盯“吃、住、行、游、购、娱”旅游全要素,紧抓重点环节、重点领域和重点场所,下功夫提升服务品质。例如,北京警方国庆假期启动高等级勤务模式,投入日常警力的2.5倍,全力维护旅游秩序,保障游客合法权益。

  接下来,各地应做到疫情防控用心、维护秩序尽心、交通保障走心、住宿餐饮贴心、咨询服务暖心,进一步做细做实做优假日旅游服务保障,不断提升广大游客的获得感幸福感。(特约评论员 王红彦)

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