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发展智慧旅游适老化服务 助力银发族跨越数字鸿沟

来源:中国旅游报2022-12-20 18:35

  在去年推出首批14个示范案例的基础上,今年又遴选出10个示范案例,体现了智慧旅游适老化发展的新理念、新方向,为未来旅游场景更好消弭“银发族”的“数字鸿沟”提供了参考和启发

  党的二十大报告提出,“实施积极应对人口老龄化国家战略,发展养老事业和养老产业,优化孤寡老人服务,推动实现全体老年人享有基本养老服务”。第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口已达2.64亿。“十四五”期间这一数字将突破3亿,我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。截至2022年6月,我国非网民规模为3.62亿,60岁及以上非网民群体占非网民总体的比例为41.6%,目前仍有大量老年人处在“网络之外”。

  2020年11月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,提出解决老年人面对数字化困难的一揽子解决方案。为贯彻落实相关文件要求,提升智慧旅游适老化程度,文化和旅游部资源开发司连续两年开展“智慧旅游适老化示范案例”征集活动,在去年推出首批14个示范案例的基础上,今年又遴选出10个示范案例,体现了智慧旅游适老化发展的新理念、新方向。本次遴选的案例主要体现了以下几方面特色和亮点:

  一是智慧化服务的界面与操作更为适老化。多个案例的平台界面专门针对老年用户设计和开发了具有适老化属性的“长者版”“老年版”,其在界面布局、字体、字号、颜色、操作流程等方面均作出了专门的优化。如“乐游上海”平台对交互界面进行了优化改造,对重点服务功能进行筛选,重新组合简化为七大功能模块,清晰明了地以大字号、大按钮排列在首页,适应老年人的浏览习惯,满足老年人的使用需求。

  二是智慧化线下服务更为适老化。多个案例考虑了老年人在景区和博物馆等旅游场景下可能遇到的信息获取与操作困难问题,提供专门的线下服务。如扬州瘦西湖景区设有针对60岁以上70岁以下享受门票半价优惠的老年人咨询窗口和现金、网上支付自动售票机,老年人可在工作人员的协助下完成购票,线上、线下联动解决老年人的预订难题;“一码游贵州”平台则与广大景区加强合作,安排专人在指定区域为老年人提供扫码、咨询等服务。

  三是社会化福利应用更为适老化。本次发布的示范案例中,利用当地的社保卡或“一卡通”作为载体,整合旅游场景下的景区票务预订、身份核验、门票核销、三码查验等功能,以方便老年人出游与入园的方案具有较强的代表性,其通过“一卡通”中身份证、社保卡、人脸信息、健康码等数据的相互打通,极大地优化了老年人入园查验环节的体验。如“‘水韵江苏’数字旅游卡”“惠州旅游年卡”“‘一卡通游’宁波智慧文旅服务应用”都体现了市民公共服务在旅游场景下的适老化应用。

  四是产品与服务应用创新更为适老化。本次公布的示范案例中,利用新技术开展适老化服务,特别是实用化的导航、呼救、讲解等服务成为智慧旅游适老化升级的重点,该类应用普遍聚焦于老年人在旅游景区中的线路导航、查找厕所、一键呼叫等需求。如清源山通过设置“智能报警灯杆”解决老年人在游玩过程中遇到的突发状况,通过在灯杆、垃圾桶、厕所安装一键SOS报警装置,让老年人可触动紧急一键求助按钮,将警情上报到监控中心,智慧旅游运行指挥中心收到报警信息便会根据智能设施定位并开展救援。

  此次智慧旅游适老化示范案例的公布,为未来旅游场景更好消弭“银发族”的“数字鸿沟”提供了参考和启发。

  首先,智慧旅游适老化的设计思路与理念将进一步迭代。其设计思路与理念将向着“能用、易用、想用”的方向发展,找准老年人在使用信息技术方面的“痛点”,加强对老年人操作方面的指导和帮助。通过线下与线上相结合、机器与人工相结合,充分利用微信、支付宝等服务平台关联相关应用,降低老年人操作和适应的门槛,这也是未来智慧旅游适老化理念的迭代方向。

  其次,智慧旅游适老化的科技含量将进一步提升。智慧旅游适老化的技术发展仍将以AI人工智能为主,利用AI结合视频分析、人脸识别、动作追踪等技术,可以在景区、博物馆等场景下对老年人的安全、健康情况进行实时监测;AI语音助手则可以让老年人省去打字等繁琐操作,然而方言、口音、口语识别等方面还需进行更多适老化设计;AI在辅助老年人导航、景区接驳车、购物推荐等方面还有很大的应用空间。

  再次,智慧旅游适老化的生态体系将进一步确立。应建立政府、社会、企业、用户四方共同参与的智慧旅游适老化生态体系,旅游目的地和景区作为服务的提供方,在智慧化应用和服务方面兼顾老年人群体的需求;社会则应形成共同关心、关爱老年人的良好氛围,帮助老年人跨越“数字鸿沟”所导致的信息断层;此外,老年人也需要以开放、积极的态度学习和接受智慧化服务的新形式、新平台。

  最后,智慧旅游适老化的标准与规范建设将进一步加强。推进建设系列智慧旅游适老化服务标准,完善相关建设的规范性,在各地智慧化建设的规划层面应进行充分考虑,对后续目的地、景区的评价机制应引入智慧旅游适老化相关内容,通过制度、规范、标准、评价等多方面举措,全方位、立体化推进智慧旅游适老化工作。(邓宁 作者为北京第二外国语学院旅游科学学院副院长)

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