浙江持续优化旅游公共服务——

线上线下用力 邀客留客用情

　　在今年2月举办的全国推进公共文化服务高质量发展工作会议上，浙江省作典型发言，介绍了浙江在旅游公共服务等方面的经验，引发与会嘉宾关注。

　　近年来，浙江线上线下齐发力，持续优化旅游公共服务，让游客在浙江旅途更舒心，赢得点赞。

　　创新：旅游驿站打卡热

　　一个小小的旅游驿站能给游客带来什么？或许是一个能歇歇脚、喝口水的休息场所，或许是一个能给电子设备充满格的安心“能量站”，又或许是集吃喝游购娱和地方特色于一体的打卡点……

　　位于衢州市柯城区沟溪乡余东村村口，有一个以3个集装箱为主体搭建成的旅游驿站，名叫余东未来乡村驿站，是当地热门的打卡点。

　　“余东村是衢州有名的画家村，村里近一半的村民都喜爱画画，他们的画作不局限于纸上，而是出现在村里的各个角落，驿站里也有村民们的原创涂鸦作品。丰富的色彩搭配和创意的卡通图案让整个驿站顿时活泼了起来。”余东村党支部书记余晓勤介绍，驿站除了独特的外观外，内部功能区域设定也极具人性化、现代化。驿站内设有露天茶座、运动馆、阅读室、停车场、卫生间等多个区域，配置了智慧客服、智能导游、物资补给、志愿讲解、信息咨询等多种服务，还有农副食品、文创礼品等当地特色产品。

　　“余东未来乡村驿站对外开放后，很快就吸引了大量居民游客前来参观。创意的外观和丰富的公共服务得到了大众好评。”柯城区文化和旅游体育局有关负责人表示，目前，余东未来乡村驿站二期正在加速建设中，这里还将有儿童游乐场、帐篷营地、画家工坊、网红购物街、创意酒吧等空间。升级后的余东未来乡村驿站将成为讲好本地文化、接待来往游客的重要基地。

　　旅游驿站是浙江省着力提升旅游公共服务水平、创新服务供给的一个缩影。近年来，浙江以旅游公共服务基础设施建设和旅游公共服务模式创新为出发点，陆续打造了旅游驿站、旅游厕所、乡村博物馆等一批旅游公共服务场所，以推动全省旅游公共服务体系高质量发展。

　　优化：数字赋能安心游

　　“动动手指，就能了解全省所有景区景点，特价门票、住宿排行、美图分享、景区直播等各类文旅信息在这里都能找到。”在杭州市金牌导游胡娜娜的介绍下，市民游客纷纷打开“游浙里”应用程序，开启了一场线上探索之旅。

　　“游浙里”是浙江省文化和旅游厅打造的一款智慧旅游公共服务应用程序，于今年2月正式上线。该应用程序聚焦游客出行所需，集旅游资讯、公共服务、电商等功能于一体，整合景区、住宿、美食、交通、风物、场馆等涉旅资源，并通过跨部门数据整合，推出预警预报、舒适出行、安心出游等旅游公共服务。

　　浙江是中国数字经济发展的先行地之一，科技在旅游公共服务领域的应用蓬勃发展。除了“游浙里”“浙里文化圈”等省级旅游公共服务数字化应用，浙江各地也积极探索，创新推出了一系列智慧文旅平台。

　　比如，杭州整合了公共交通出行、文博场馆预约、景区入园等各类应用场景，开发了为游客提供“一码通行”便捷服务的杭州“亚运PASS·文旅一码通”；湖州聚焦精细化山地路线、山地旅游资源、应急救援资源，开发了集登山线路导航、景区导览、救援于一体的应用程序“安心游浙山”……

　　“推进旅游公共服务数字化是推动文旅产业加速发展的强力引擎。”浙江省文化和旅游厅有关负责人介绍，接下来，浙江将持续以数字技术作为推动文旅产业融合创新的新动力，着力推动数字经济与文旅产业融合发展，通过数字科技加强政府与企业合作、景区与非景区资源联通、旅游与非旅游功能互通，努力实现旅游公共服务融合联通、共建共享。

　　融合：文艺点旺烟火气

　　杭州西湖边，听一曲钢琴演奏，品味时光的静谧流逝；老街古巷口，看一出本土南戏，体会江南水乡的温软柔情；千年古城里，跳一次古风舞蹈，进行穿越古今的时空对话……随着“文艺赋美”工程在浙江加快推进，“文艺+旅游”的融合场景如今已随处可见。

　　据了解，“文艺赋美”工程是浙江省文化和旅游厅为实现全民精神富有目标而提出的具体方案。工程组织动员了来自艺术院校、公共文化机构等单位的文艺志愿者，在旅游景区等公共场所，开展常态化艺术展演和推广活动，以多点、高频、流动的舞台打造城市艺术景观，推动艺术空间与旅游空间的融合。

　　在杭州临平，重新规划打造后的文化艺术长廊里，集合了戏曲交流中心、文化艺术交流中心、图书馆、活动广场等多个文艺空间，不仅满足了年轻人独特、个性化的文艺追求，也为艺术爱好者提供了一个展示自我的平台；来到有着上千年历史的台州府城，活力动感的街舞表演赢得满堂彩，琳琅满目的文创市集热闹非凡，簪花礼、走八寺、黄沙狮子、大田板龙等非遗表演让古城楼变身艺术场馆……各具趣味的艺术空间、持续性的互动艺术展示满足了市民游客不断增长的精神文化需求。

　　“文艺不仅要像火一样燃烧，同样应像水那样流淌，成为城市的风景，更成为人们精神生活不可或缺的要件。”正如浙江省文化和旅游厅党组书记陈广胜所说，如今，更多的文艺精品正日渐走出传统的固定空间，走进烟火气十足的生活场景、公共空间、旅游景区，市民游客随处一站、一坐，或秋风送爽时，或月上西楼际，静静感受与城市的共鸣。（章璇）