中国国家博物馆数智人“艾雯雯”作为义务讲解员，带领游客领略古人的文化生活；华山景区虚拟数字人“沉小香”亮相西安3000辆公交，变身西安城的一道亮丽风景线；杭州文旅虚拟数字人“杭小忆”成为优秀的“智能向导员”和“数字代言人”……近年来，越来越多的虚拟数字人为市民游客提供文旅服务，它们担任虚拟出游客服，提升沟通效率；化身为虚拟导游，提供引导和讲解服务；变成文旅推荐官，深情讲述文旅故事，成为数字经济和旅游业深度融合的有力抓手。

　　融入旅途 令人耳目一新

　　今年5月印发的《智慧旅游创新发展行动计划》提出，开展旅游数字化转型提升行动，鼓励和支持旅游景区探索人工智能导览等智慧旅游创新服务。当前，虚拟数字人作为智慧旅游创新服务的重要形态之一，已被应用到文旅行业的众多场景，不仅丰富了游客出游体验，还帮助企业降本增效、提升服务水平，有力推动文旅行业数字化转型和创新发展。

　　“唱山歌，这边唱来那边和……”广西虚拟数字人“刘三姐”不仅会唱山歌，还会用英语、东盟语种等推介广西的山水美景。在第一届全国学生（青年）运动会期间，虚拟数字人“刘三姐”成为文旅推广大使，带领观众打破“次元壁”观赛、了解广西文旅资源，探索新的营销模式，有效推动了广西数字经济和实体经济融合发展。

　　“只需要说出‘你好呼伦’‘你好贝尔’，他就能跳出来回答我的问题，真的太神奇了。”来自北京的游客李小鲁正借助“呼伦贝尔旅游e点通”虚拟数字人的帮助规划旅游行程。

　　8月9日，呼伦贝尔市文化旅游广电局推出的“呼伦”和“贝尔”文旅双虚拟数字人正式上线。“呼伦”与“贝尔”文旅双虚拟数字人，是依托国内最新开源大模型前沿技术，利用数字文旅平台数据要素资源训练出的本地化垂直文旅行业模型，初步实现“文旅公共服务+虚拟数字人技术+AI大模型”的融合升级。

　　呼伦贝尔市文化旅游广电局相关负责人说，虚拟数字人可轻松融入各类服务场景，成为推动文旅融合的重要力量。“新一代公共文化交互服务平台目前还处于成长期，我们坚信紧跟数字化时代步伐，必将实现数智赋能呼伦贝尔文旅高质量发展目标。”

　　化身达人 呈现逼真效果

　　虚拟数字人作为文旅宣传的新载体、新介质，可以带来多元化、数字化的文旅发展模式，通过打通虚实空间，融入在地特色，展现出传统文化与现代生活相碰撞的魅力。

　　伴随着唯美的音乐，观众的视线跟随着航拍镜头，穿过层层云雾，一览壮美神秘的长白山风光。今年2月，吉林首部虚拟数字人担任主角的冰雪文旅宣传片《长白天下雪，雪域见奇遇》正式发布，向观众呈现了一段长白山冰雪奇遇故事。片中的“初一”与“玄龙”是吉林打造的冰雪文化虚拟数字人。全片通过登场、记忆觉醒、前世今生、新文明诞生、重逢5个段落的故事讲述，为观众呈现出不一样的长白山以及热情、奔放的吉林冰雪形象。

　　宣传片一经推出便冲上热搜。网友们纷纷表示，“这样的视觉盛宴太让人期待了”“我也想去旅游了呢”“雪景太美了，很有仙境的感觉”。

　　“在福建，还有很多像我一样的小小文旅推荐官和文旅达人，我们一起把八闽大地的山海之秀、文化之美推荐给大家。”4月17日，全球旅行商（福建）大会暨海丝沿线国家和地区旅游推介活动在泉州开幕，福建文旅虚拟数字人“小福多多”打破“次元壁”，在《N时代的涨海声中……》音乐短剧中与历史人物对话，推介福建山海之秀、文化之美，向世界展示古代海上丝绸之路的荣光和现代福建的开放风采，赢得了现场嘉宾和全球旅行商们的阵阵掌声。

　　“文旅虚拟数字人是人工智能和数字创意等技术在文化和旅游行业的重要应用。”福建省文化和旅游厅相关负责人说，下一步，将继续加强引导，推动自然语音处理、大语言模型等技术在文旅公共服务、智能导览等领域的创新应用，让虚拟数字人更贴近人民群众日常文旅需求。

　　前景广阔 仍需不断探索

　　随着技术进步和应用场景拓展，虚拟数字人有望在文旅行业中发挥更大作用。多位从业者表示，数字化技术正在改变文旅行业的商业模式和运营方式，成为文旅行业的核心竞争力。未来，虚拟数字人将全面渗透到旅游行业的各个环节。

　　“在我们的一个项目中，通过恢复永乐大帝的形象，让这位历史人物与公众进行交流，开展国泰民安、长寿等祈福活动。这样的应用方式，可以赋予虚拟数字人更多的附加价值。”灵然创智（天津）动画科技发展有限公司高级工程师王一夫说，虚拟数字人能够以一种更加亲切和形象化的方式来呈现人文历史等内容。如，在红色文旅项目中，可以通过革命英雄的虚拟形象讲述战斗故事，进一步增强沉浸式体验感。

　　“欢迎来到中国，在这里您可以选择移动支付、现金、银行卡等一系列支付服务，接下来，我将为您介绍各类支付服务的获取方式。”5月2日，由灵然创智（天津）动画科技发展有限公司利用元宇宙技术打造的超写实数字国宝大熊猫“胖盼”，向外国游客提供贴心服务，以其惟妙惟肖的逼真形象引来关注。

　　“随着144小时入境免签政策效应持续扩大，服务入境游客成为虚拟数字人广泛应用的领域之一。”中国联通集团文化旅游行业总经理李玲介绍，中国联通基于音频算法驱动研发的虚拟数字人可支持普通话、英语、阿拉伯语等多国语言，为入境游客提供更加全面的旅游服务，传播中华文化。

　　在复旦大学旅游学系副主任孙云龙看来，虚拟数字人可以通过精准化互动，准确理解用户需求，在此过程中，平台需要搜集大量的用户信息。数据安全问题成为重中之重。此外，虚拟数字人可以大幅降低人力与开发运营成本，可能会取代一些门槛和技能要求低的岗位，形成人与技术之间的竞争关系。因此，在旅游行业的智能化应用发展中，企业和政府之间的良性协作尤为重要。（本报见习记者 牛佳欣）