提供个性化旅行规划、分享暑期清凉新玩法、串联全省A级旅游景区、展示特色文旅资源……这个暑期，不少游客通过“游浙里”平台，让出行有了新玩法和新体验。

　　“游浙里”是由浙江省文化广电和旅游厅着力打造的智慧旅游平台。平台串联全省文旅资源，聚焦游客出行所需，整合活动资讯、公共服务、气象预警等涉旅功能，细分出热门推荐、达人攻略、福利抢购、数字榜单等服务模块，为游客提供一站式旅行服务。上线1年多来，“游浙里”用户约312.8万人，服务人次超6000万。

　　旅游服务的总入口

　　正值暑期旅游旺季，杭州西溪国家湿地公园人气十足。检票处客流不断，但秩序井然。在工作人员引导下，游客们使用文旅码扫码入闸，原本至少30秒的核验时间缩短至5秒内，入园效率明显提升。

　　浙江省文化广电和旅游厅相关负责人介绍，文旅码是“游浙里”深度整合多方数据资源后推出的一项便民服务，游客在用户端完成身份验证，就能获得专属的文旅码。该码采用了先进的数据录入加密和智能识别技术，能帮助游客在景区检票口处快速完成信息读取和验证，有效缓解旅游高峰期的排队压力。

　　涉旅服务的集成与智能化整合是当前众多智慧旅游服务平台面临的挑战，但也是“游浙里”的显著优势。为了满足游客游前规划、游中体验及游后反馈的全周期旅行需求，“游浙里”深度挖掘并整合了旅游类OTA平台、权威网站、知名景区及文化和旅游部门等数据资源，将涉旅资讯进行全面汇总和精准细分，搭建起一个集景区导览、住宿预订、美食推荐、交通指南等于一体的综合服务体系，形成了闭环式的旅游服务生态。

　　值得一提的是，因为深度链接了相关政府部门和企业的涉旅数据与业务，“游浙里”能迅速响应并解决游客切实存在的旅游需求。如，面对浙江最近频发的雷雨天气，游客可通过“游浙里”中的气象预警服务，实时了解目的地景区的气象信息，调整出行时间；在“我要吐槽”服务中，游客提出的建议和投诉能在短时内得到有效解决，反馈满意率达90％以上。

　　据悉，未来，“游浙里”将继续优化服务体验，引入更多前沿科技，如AI导览、VR体验等，丰富旅游内容、满足旅行需求，同时加强与各涉旅主体的互动，打造更完善的智慧旅游生态圈。

　　品牌推广的总窗口

　　品牌是文旅发展的灵魂，品牌推广是推动文旅产业迈向高质量发展的重要推手。作为全省品牌推广的总窗口，“游浙里”平台以数字赋能，创新传播方式，让全省文旅资源以更喜闻乐见的形式展现给受众。

　　去年9月，浙江发布了12条“诗画江南活力浙江”主题漫游长廊线路，同期，线路专题在“游浙里”上线。该专题以线路为脉络进行衍生，构建起集吃、住、行、游、购、娱全旅游要素于一体的宣传指南。根据指南，游客可以系统地了解全省文旅资源，制定个性化的旅行规划。目前，专题浏览量已超百万人次。

　　全省重点文旅工程和地方文旅品牌的发展成果，在“游浙里”平台的数字赋能下，也变得更可观可感可体验。

　　“如，结合‘味美浙江·百县千碗’文旅工程，‘游浙里’推出了1000道风味美食名录和美食体验地图。游客能借此了解美食背后的文化故事与制作工艺，并在平台上找到推荐餐馆，去线下品尝。在这个过程中，很多游客会自发在社交平台上分享资讯与感悟，口口相传间，进一步推动了浙江文旅资源向外传播。”浙江省文化广电和旅游厅相关负责人表示，这正是数字技术赋能文旅融合，实现品牌宣推多样化和高效化的生动实践。

　　品牌推广并非一蹴而就，而是一个持续深化、不断优化的过程。在文旅市场日新月异的背景下和数字化浪潮推动下，“游浙里”正稳步推进、全面布局，依托数字化技术和手段，拓宽文旅服务边界，实现功能迭代与服务升级，继续当好全省文旅品牌推广的总窗口。

　　协同治理的总枢纽

　　走进“游浙里”服务端运营监测系统监控室，一个巨大的电子屏幕映入眼帘。屏幕上，数据在实时更新滚动：平台客流量、用户来源的精准分析、全省旅游产品的入驻数量、每日全省游客流动量等信息汇聚成一张浙江旅游产业的庞大信息网。当前，“游浙里”以强大的数据整合能力、动态优化的智能调控机制以及跨部门协同体系，成为全省旅游产业协同治理的总枢纽。

　　“借助这张智慧网和大数据分析技术，平台能构建出游客的用户画像，再通过关联规则挖掘等算法，分析、挖掘游客的行为模式和消费趋势，以发现潜在的旅游热点和市场需求。同时，借助智能预测模型，平台还能对游客未来的行为趋势进行预测，为旅游企业和地方政府提供决策支持。”浙江省文化广电和旅游厅相关负责人介绍。

　　“游浙里”的服务端运营监测系统促进了全省涉旅数据双向畅通与高效整合，促进了交通、气象、市场监管等多个政府部门之间的信息共享与业务协同。在大数据分析与可视化技术的加持下，“游浙里”可获取其他政府部门传来的游客流量、流动趋势、热点区域等信息，为政府部门的科学决策与宏观调控提供有力支撑；同时，“游浙里”也会将全省旅游数据进行整合回馈，以更好地进行管理与服务优化工作。

　　浙江省文化广电和旅游厅党组书记、厅长陈广胜表示，今后，“游浙里”智慧旅游平台要着力抓好产品库建设，深化浙江旅游电子地图设计开发，谋划落地智能语料库，加强数据资源整合与大模型研究，让“游浙里”更好为广大游客服务。（章 璇）