《中国银发经济发展报告（2024）》预测，2035年银发经济规模将达30万亿元。当“60后”带着稳定收入和多元需求，逐年拥抱文旅市场，曾经被视为“小众赛道”的银发文旅迎来“黄金时代”。

　　近期，上海“百元一日聚”、江苏常州“三天两晚康养套餐”等新业态不断涌现，精准契合这一群体的需求。这些产品不仅盘活了非热门时段的文旅资源，更以社交为核心，让老年人在棋牌、唱歌、老友畅谈中缓解孤独、结识新友。上海市消费者权益保护委员今年上半年的调查显示，近半数新老人“偏好功能创新而非低价”，超四成“愿意为高品质产品多花钱”。

　　“60后”城市退休人群成长于经济快速发展时期，普遍拥有较好的经济基础和稳定的退休金保障。他们在文旅消费上的核心诉求，已从“养老”转向“享老”。面对这一趋势，经营者必须摆脱“低价低质”的传统思维，将消费场景与精神需求深度融合，才能真正释放银发文旅的“新势能”。

　　首先，信任是银发消费的核心密码，也是文旅经营者的立身之本。银发群体虽消费意愿强烈，但历经岁月沉淀的消费习惯让他们更为谨慎。许多老人在小程序下单前会专程探访公司办公室确认资质；初涉异地聚会时，常让子女核查企业正规性。这种谨慎背后，源于对虚假宣传、强制购物、售后缺位等行业乱象的警惕。想要赢得银发群体信任，需要经营者秉持长期主义。一方面要做到透明化经营，清晰公示行程安排、收费标准、退改政策等，例如春秋航空“银发年票”推出“未用随时退、未回本退差价”条款，有效降低了消费顾虑。另一方面要坚守诚信底线，杜绝强制购物、虚假承诺等短视行为，如“共比邻”品牌通过年均服务近百万人次，积累了良好口碑。此外，监管部门与行业协会应协同发力，建立健全市场机制，让诚信经营者获得激励，让乱象无处藏身。

　　其次，银发群体的生理特点与消费偏好，决定了文旅服务必须走出“粗放化”，迈向“精细化”。适老不是简单的简化，而是全方位的适配，核心要抓住“饮食、安全、体验”三大关键词。在餐饮供给上，应提供低盐、低糖、软烂、温热的营养餐食，同时兼顾个性化需求；在行程设计上，采用“慢游”模式，避免高强度赶路。如银发旅游列车“夜行日游”的安排，既保证休息又不影响观光；在安全保障上，要配备随团医生、急救药品，对接目的地医疗绿色通道，酒店做好防滑处理、配备紧急呼叫器，甚至在列车上配置医疗救护员并打通医保异地结算，让老年人出行无忧。

　　再次，数字化适老也不可或缺。在保留线下咨询、纸质合同等传统服务方式的同时，也要优化线上体验。如同程旅行推出的方言识别、无障碍设施推荐等功能，让不擅长使用智能手机的老年人也能轻松规划行程。只有将传统服务与现代技术有机结合，才能让老年人感受到真正的便利与尊重。

　　最后，经营银发文旅，盈利是水到渠成的结果，而非唯一目的。真正能长久立足的经营者，必然将商业价值与社会价值相结合，致力于创造“老有所乐、老有所获”的和谐环境。文旅经营者要跳出思维定式，构建多元化的价值供给体系。联动老年大学开发摄影游学、非遗研学等产品，让旅行成为学习的延伸；打造怀旧主题场景，通过老物件、老歌曲、经典影视唤起情感共鸣；更要注重情感服务，让工作人员以耐心、细心的态度提供陪伴式服务，如“全程专人协助”模式的游学服务，让老人感受到家人般的关怀。当文旅消费不再只是购买服务，而是成为享受生活、实现自我的载体，银发群体自然愿意为此买单。

　　银发文旅市场的崛起，既是人口老龄化带来的时代命题，也是文旅行业高质量发展的新机遇。这片新蓝海的竞争，归根结底是“用心”的竞争——用诚信打消顾虑，用精细满足需求，用价值赢得认同。当越来越多的文旅经营者真正读懂银发群体的内心诉求，将“适老”转化为“暖老”，将“生意”升华为“生活”，收获的将不仅是可观的市场回报，更是一个有温度、更具活力的老龄化社会。（李 琤）