携程分享：60万外国游客已用AI规划中国行

　　2026年APEC领导人非正式会议将于11月18日至19日在深圳举行。

　　也正是在这样的节点上，携程集团AI创新项目总监鲍笛在杭州举行的APEC智慧旅游研讨会上，分享了她对入境游的观察：中国入境游的热度已不是问题，真正的问题是——客人来了之后，能不能玩得顺。

　　数据先给出了一个肯定的答案。2026年上半年，全国入境外国人达2291.4万人次，同比增长20.4%；其中免签入境1781.5万人次，占比77.7%，同比增长30.6%；跨境旅行收入333亿美元，同比增长36.8%。在深圳，截至9月20日，经深圳机场口岸入出境的外国人达134.4万人次，同比增长29.9%，创历史同期新高。

　　“入境游的命题，正在从‘进得来’转向‘游得畅、消得深’。”鲍笛说。

　　她把游客的困境拆成三道“断点”。第一道是信息断点：目的地、交通、营业时间、预约规则等信息散落在不同平台，找不到、看不懂，也难核实。第二道是服务断点：支付、交通、住宿、门票各由不同主体提供，每一环都能用，却接不起来。第三道是决策断点：路线顺不顺、能不能约上、临时变了怎么调，最后都要游客自己反复确认。

　　对第一次来中国的外国游客来说，这三道断点会被不同语言的表达放得更大。一句“不要太赶”，背后可能是住宿等级、交通方式、景点类型、同行人群等方面的一连串选择。

　　携程的解决方案是使用AI把“单点工具”转化“全程服务”。

　　在鲍笛的描述里，这是一条完整的链路：信息可发现，AI用多语言理解并整合目的地、译名与路线；服务可连接，围绕行程把交通、住宿、门票串起来，一键预订；旅行可规划，把地图、交通与预约信息变成一条能执行、也能随时改的路线；行中可响应，旅途中随时提问、随时调整。

　　落到产品上，Trip.Planner可以更好地为用户提供服务。游客输入目的地、天数与偏好，AI通过多轮对话补齐预算和关注点，约1分半生成一份完整行程；看中哪家酒店、哪张门票或哪项当地体验，可以直接跳转下单；到了当地，在行程页用语音或手写唤起AI，问路、改计划、找附近的美食，都能接得上。

　　真正让用户更踏实的是每一个细节的考量：入境场景接入了高德地图，路线核验、地点识别与导航都落在中国本地的路网上——这正是外国游客在华最容易“迷路”的“最后一公里”。

　　数据也在验证这套逻辑。自2025年7月灰度上线以来，携程海外站使用AI功能规划行程的用户已超过60万人次；入境游活跃用户占比提升21个百分点以上，深度行为用户量提升27.4%。更长线的趋势是，平均行程规划5.1天，8天以上的长线占到20.1%。

　　对于Trip.Planner来说，除了AI提供的信息，我们还有更多真人服务的兜底，让你的线路“真落地、真可行”。平台以超2000万资源点支撑AI生成基础方案，而高端定制、跨省长线、商务考察、文化深度游这些复杂需求，仍由真人定制师接手；转人工时上下文直接带过去，游客不必换个窗口重新讲一遍。

　　APEC带来的，是一个窗口期。会议客流、全球媒体的镜头、口岸一站式服务中心，以及超过10万处外语标识的整改，正在把“能来”变成“好逛”。携程方面表示，未来五年希望助力中国吸引2亿海外游客。

　　在她看来，APEC让世界看见中国；但真正决定游客会不会再来的，是他落地之后的那几天，顺不顺、值不值。（张伟）