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文化和旅游部发布旅游景区文明引导工作指南

来源:光明网2022-10-19 10:12

  光明网讯(记者 陶媛)10月19日,记者从文化和旅游部获悉,为指导旅游景区及从业人员落细落实文明旅游工作,提升旅游者文明意识,引导和促进文明旅游行为,共同营造文明和谐、安全有序的旅游环境,文化和旅游部日前发布旅游景区文明引导工作指南。

  指南要求,更好发挥景区传播展示中华文明的窗口作用,更好提升景区员工与旅游者的文明素质和道德修养。在加强从业人员教育培训和精细化管理的同时,聚焦旅游过程中不文明行为多发易发环节和时段,及时建立健全服务引导规则和应急处置预案,强化旅游秩序管理。充分发挥标识符号、讲解服务、网络平台、服务站点以及志愿服务等渠道手段作用,全方位开展文明宣传、文明提示和文明引导,实现景区文明引导人群全覆盖、内容全覆盖、行程全覆盖。针对不同景区类别特点和各类旅游者群体,开展特色化、分众化、差异化服务和引导。落实好游前把关、游中管理和日常教育,确保入园、游览、交通、餐饮、娱乐、购物等各个环节提示提醒到位、引导劝导及时。

  指南通过文明引导,提示来访旅游者遵守法规、尊重风俗,低碳节约、绿色旅游,防范风险、安全旅游,防控疫情、健康旅游,包容礼让、文明旅游。同时,指南对文明入园、文明游览、文明交通、文明观演、文明餐饮、文明购物、文明如厕提出了具体引导要求,并对不文明行为建立处置机制,落实《旅游不文明行为记录管理暂行办法》,将违反法律法规或违背公序良俗,受到刑事处罚、行政处罚,或被司法机关、仲裁机构判决或裁决承担民事责任,或造成严重社会不良影响的行为,纳入“旅游不文明行为记录”。

  指南强调,旅游景区要加强组织领导、制度建设、共建共享,把文明引导融入日常、抓在经常,积极构建景区示范引领、旅游者全面参与、社会广泛支持的文明旅游工作格局。

[ 责编:杨亚楠 ]
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